第53章 连锁企业经营管理规范(1)

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代零售企业管理中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功零售企业先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《零售企业管理制度表格流程规范大全》。

企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业迫切需要具有高素质的人才,企业领导应始终把吸收优秀人才作为己任;必须有海纳百川的胸襟;应努力建立适合企业发展的人才资源制度和政策,将符合条件的人才提拔到能够发挥其才能的重要岗位上来,从而提高人才的战斗力。

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

纵观中国企业发展史，王健林所缔造的万达集团就是一个奇迹。他凭借着顽强的毅力、敏锐的商业嗅觉、异于常人的判断力，一次次将万达从困境中拉出来，成功转型，走上越来越宽的道路。万达的每一次转型，都与时代的节奏非常合拍。本书以生动流畅的叙述方式，深刻剖析了王健林的商业胆识、企业目标、智慧决策、执行力度、速度优势、创新理念、产品开发、人才战略、内部管理、企业文化等方面理念，旨在为正在经营企业或处于企业管理层的人们提供一种借鉴与参考，帮助人们拿到经营管理的金钥匙，掌握企业经营之道。

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

东京都内流传着许多都市传说。像是什么凌晨三点出现在六本木袭击行人的猫人啦，每年二月十三日零点在秋叶原现身的，手执红色灯笼以眼杀人的和服少女啦，撑红伞的雪夜杀人狂魔和专门偷窃小孩儿哭声的黑色巨鸟也是常常被人提及。最近在都内一则都市传说流传甚广，主角被人们称为“捧匣的燕尾服绅士”。这位绅士主要出没于浅草一带，尤其是深夜的浅草线。三流八卦杂志《HOMES》还为这事作了期特别节目，采访了不少自称亲眼见过“捧匣的燕尾服绅士”的目击者。

专治各种纨绔不服，强横的敌人踩在脚下！上古神秘洞府，神兵利器；皇朝公主，神女妖姬，尽入手中，但这只是开始……

本书以一种令人感到震惊的言语，客观的态度，极深刻地描述了人生的处世经验，为读者提供了如何战胜困境取得成功的种种妙策。相信通过这些至真的人生格言，每个人都能克服生活可能出现的逆境，更重要的是增强了对生活的理解和洞察力。

[1V1双处，绝对宠文】郎骑竹马来，绕床弄青梅，青梅竹马，多么美好的词木槿和欧阳便是从小相识，一起长大，她们彼此暗恋着对方，然而因为一场误会，生生错开了人生的轨迹一夜温存，她本以为是一场美好的情动，却原来不过是他恨意之下的报复得知真相的木槿决心一走了之，却发现与他有了无法斩断的牵绊一去三年，再度回归，眼前的男子俊美依旧，却冷傲决绝，他恨她无情，便一次次狠心折辱，却不知道她为自己生下孩子，默默扶养，不知她波澜不惊之下，始终藏着对他绵长的爱意……

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她，原本只是一个普通的高中生，但因为他的到来，而改变了她，让她的心渐渐冰冷了起来……

南诏内乱，王族落难，南诏公主侥幸躲过一劫。公主远赴长安，欲向周朝求救，却遭到拒绝。然而，身在长安的公主并不知自己已身陷另一重险境。少时对公主一见钟情的永安王暗中筹谋襄助，救她出长安。长安一行，公主获知身世真相，牵扯出上一辈恩怨情仇。人世间所有的相遇，都是久别重逢。原来我与你相遇，是一场你预谋已久的精心骗局。青梅竹马的师兄，年幼时给予她兄长般的宠爱和护佑是她今生最温暖的记忆，可最终，各自都在情与义之间选择了义。青涩懵懂的初恋，两人原是长河两岸，永远只能隔水相望，痴心错付注定无缘。相知相守，相扶相持，携手走过千山万水，并肩坐看云起潮落，原来你远在天边近在眼前。

时光荏苒，墨色青春里；也许我们经历过创伤，也许我们体味过幸福；但，终究，我们会失去一切；时间是个残酷的东西；不经意之间，我们就那样错过了；我们不曾携手与老，不曾开颜欢笑；但我们，曾一起颠沛流离。--情节虚构，请勿模仿

这是著名画家刘海粟唯一的研究生简繁为刘海粟写的传记。该书不为尊者讳，不为长者讳，真实记录了简繁在刘海粟身边生活时候的所见所闻，记录了刘海粟的生平、艺术观点和性格特征。可以说，该书是用一种“说真话”的方式、将作者眼中的“真实”对读者和盘托出。该书曾出版过三卷本，也引起了一些争议，之后，作者做了删改修订，出版了两卷本。

她是前朝尚书嫡女，一朝满门被屠，被迫流落红尘。他是当朝赤羽将军，隐忍蛰伏数载，不得不手刃好友！“将军？”女子巧笑嫣然，“我看你简直弱爆了！”楼君卿嘴角含笑，看着床上强装镇定的女子。“恨我？那你就恨下去好了！”