第28章 生意经十：异常情况处理亦有道(2)

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

本书主要内容简介：任何企业的管理都是一个系统工程，要使这个系统正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理，这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务，我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。

《中粮命运》这本书通过中粮这家老外贸企业的再造和转型历程，表达出一种有新意的观点，即未来国企正在进行一种“分化”：一种是以市场导向为主并从产权制度体系和企业管理体系两个层面上寻求突破，从而成为新的市场竞争主体的现代新国企；另一种是以公益导向为主以市场导向为辅，核心竞争力建立在相对垄断资源基础上的战略性国企。在本书著者看来，以市场为导向的产权制度突破和企业管理体系的规范，当是竞争性国企的路径选择。而随着改革进程的加快，战略性国企将出现进一步“分化”，其中的一部分将转变为竞争性国企。这就需要进一步的打破垄断和突破固有的产业格局。这种探索是有益的。

在很长的时期里，腾讯是中国互联网世界的一个秘密。马化腾很少接受采访，也不太出席公开活动。甚至连腾讯也对自己的历史漫不经心，重要的内部会议几乎都没有文字记录。2011年，吴晓波开始腾讯企业史的创作，他访谈了包括马化腾在内的60多位人士，查阅了内部资料和文件，走访了互联网业界的从业者、观察家和腾讯的竞争对手。2016年10月14日《腾讯传》出版前夜，吴晓波在大头思想食堂首次公开演讲——《腾讯是怎么长大的》，解读腾讯的“成长密码”，以及再创作调研过程中产生的更为浓烈的困扰。本书是这次演讲的精华内容，是对《腾讯传》的一个补充，讲述了诸多《腾讯传》中无法提及的故事以及感悟。

联想集团总裁柳传志有句众所周知的名言：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争，从这个角度来说，人才是企业之本。所谓企业管理，其实就是员工管理。人心不一，招法不一。采取什么样的方法或手段才能有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。不错，管理员工确实有难度，但并非没有办法，关键是要对症下药，找准规律，遵循规律，以心养心。按照规律管理员工，那么，“刺儿头”员工也会变成得力助手，低效的团队也会变得生机勃勃。

路见不平行侠仗义是侠，盗亦有道劫富济贫是侠，妙手丹心悬壶济世也是侠。西安府大牢里的小杂役牧桐和街头卖艺好友章俊，因为救了被酒楼伙计殴打的少年朱少天而卷入武林纷争，本来没有远大志向的三个少年却不得不身负拯救武林的重任。

尖硬的风害得独眼队长划了几次火也没点着烟斗。损失了几支火柴，本来脾气就很大的他恼了，朝身边的牛腚上狠拍了一掌。牛莫明其妙地回头剜了队长两眼。队长说：“操！你个熊云团就是掉下来把地砸个坑俺也要收秋。”牛当然不知队长在骂天，但它差不多明白队长的骂与自己没有多少关联。秋假里，我们上学的孩子也要正儿八经地到生产队跟大人干活，队长的骂我们已经习惯了。好不容易熬到收工吃晌饭，我和老六比肚子的饥饿还疯狂地往家里跑。

那一年，意甲七姐妹如日中天，德甲豪强傲视群雄，西甲高唱黑马当道，英超遭遇红魔霸权。那一年，巴塞罗那持续动荡，皇马迎来世纪变革，曼联迎来创造历史的巅峰，拜仁横扫欧罗巴所向披靡，切尔西还没有等到俄罗斯人的卢布。那一年，穆里尼奥还在巴塞罗那当助教这一份很有前途的工作；博斯克还在卡斯蒂亚带二队，偶尔客串一下救火主帅；瓜迪奥拉在为自己的前途迷惘和踌躇；贝尼特斯还在意大利和英格兰游学。那一年，有一个叫做叶秋的中国人，来到了阿贾克斯的德托克莫斯特训练营，开始了一段传奇之旅。

危天亮眼睛瞪着天花板，半张着方方的鳄鱼嘴，听林慧瑛念剧本。医生规定，每次不得超过二十分钟。但每次林慧瑛要合上剧本，危天亮摊在被窝上的手都会激烈地乱动。林慧瑛不得不再念一段。好多天后，剧本念完，危天亮闭上眼睛，静静地小睡了一会儿。醒了，示意林慧瑛把剧本凑近他，他一点一点地把手指移到编剧名单三个名字中排在第一位的他的名字上，弓起一个指头，想划拉却控制不了。林慧瑛猛然醒悟，赶紧从包里摸出笔，把“危天亮”三个字划掉，只留下陈志和导演的名字。之前危天亮再三说过，《老玉戒指》只要能开拍播出就行了，他决不署名，他不想让人觉得是儿子给老爸老妈树碑立传。另外，如果有稿费，不管多少，都捐给沁沁那儿的学校。《老玉戒指》的开拍和播出都很顺利。编剧只署了加黑框的危天亮的名字。

【LOL电竞言情文】少女任曦一代游戏天才，有朝一日发现与自己日日开黑的网友居然一直就潜伏在自己身边！为了不让他滋生尴尬，那我就假装不知道吧。…↑这是女主视角前dota职业选手苏想最近春心萌动了，对方是他的游戏最佳搭档，同时还是他的同校学妹！为了不吓到人家小姑娘，我还是切换两重身份悄咪咪接近吧。…↑这是男主视角嘿嘿同学，想不到吧，您的马甲早就掉啦！——新书《蓄谋已久的是爱你》已发，现言甜宠向，欢迎品尝。

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人人都羡慕诸葛亮的神机妙算。《三国演义》中的诸葛亮的形象有些妖魔化了，现实中能有那样的神机妙算的人实在是少之又少。但是神机妙算对于我们来讲也并不是遥远的传说。我们可以在生活中用心观察，用心思考，来获得一定的观察力和判断力。

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如果能够重来，人生会不会不同，赵小曼告诉你，会！这一次，她要过一次，女主的生活。（当好白富美，进入娱乐圈，翻身做主角）