让客户满意，单纯依靠先进的硬件设备和良好的工作环境还是远远不够的，还更需要有先进的服务和管理工作理念。事实上，有时还存在硬件条件提升了，服务质量却下降了的情况。服务观念的滞后发展，得到的结果往往是服务观念落后、工作效率不高、客户心中不满。这些不和谐和不完美的音符，往往使事情得不到更完美的结局，也就是没有真正让客户心中更满意。让客户满意，有些做得到的事没做到，只差了半步之遥，正如在数学运算中还只差半步就可达更满意的结果一样，让人实在遗憾和可惜。
让客户满意，不差半步，这半步往往差在服务观念上。造成客户关系紧张和客户不悦，大多数是由于我们在服务过程中，只从自身的利益出发，忽视客户利益，没有真正把客户的利益放在心中，自身利益和客户利益关系的不和谐形成服务工作的错位和偏差。也是造成客户不满意的真正原因。
服务观念还没有深入人心，服务工作的不到位，拉开了客户与企业的距离，难以达到与客户形成长期的友好合作关系。只有扎实做好服务客户的每一环节和程序，优质方便规范真诚地为客户服务，对客户利益负责，出色地完成工作任务，才能真正达到客户心中满意。
只有更好，没有最好。让客户满意，才是我们工作所要追求的完美境界。让客户满意需要从自身职业行为着手，热爱工作，务实工作，本着做一行，爱一行，钻一行的工作态度，以客户满意为工作目标，为下一道工作程序和客户利益负责，树立服务客户观念，实行岗位责任制和首问责任制，尊重客户利益，从而树立企业的良好形象和品牌。
“骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍，不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。”切实让客户满意，还是要从日常行为入手，从小事出发，从小处着眼，重视每一个电话信息，重视每一起客户投诉，重视服务客户的每一个环节，切实做好客户服务工作的每一步。
让客户满意，还需在服务观念上不断创新与发展，服务观念的更进一步，体现在实际工作中，往往是工作水平上的巨大飞跃。但让客户满意，不是一朝一夕的事，而应是持之以恒，全员协作，应树立全员服务的理念，行胜于言，才能达到希望的结果。我们需要掌握更多的客户需求信息和行业动态，用充实、务实的更多的个性化服务，让广大客户满意，实现让社会满意的目标。企业也才能始终处于同行业的领先地位。
说到底，让客户满意，则是要始终以客户利益为中心，为客户利益着想，以客户满意为目标，正确处理自身利益和客户利益的关系。要树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，不断推进企业品牌建设，以先进的利企业网络为平台，在客户满意度上多下工夫，改进服务方式，提高服务水平，倡导优质服务，不断为企业的发展注入新动力，开创新境界。
赢得回头客
回头客对于一个品牌和企业的重要性显而易见。比如餐饮、旅馆、洗浴、美容、服装，甚至银行、金融、保险机构都在利用顾客的回头，buy的repeat。因为回头客几乎不需要你重复宣传，不需要更多的介绍产品，就是铁杆的消费者，甚至会在他们的使用过程中宣传自己使用产品的好处，影响到周边的用户，使其成为潜在用户。
因此，几乎所有的开店、做生意、做品牌的人都在打回头客的主意，想尽方法去做。比如各式各样的促销送赠品、请客送礼、会员卡、搞格式派对、电话回访、售后服务、出国旅游、给提成发工资，甚至做一些与法与道德不合的事情，去笼络客户，一是希望成交，二是希望重复的购买。为公司带来更多的销售和更高的利润，同时减少市场推广的人力和费用。
台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好，等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑眯眯地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。”然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。王永庆这时说：“在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。
王永庆的故事给了我们如下启示：（1）服务可以创造利润、赢得市场；（2）卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”，我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。
提升服务品牌意识
“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗？不能说是特别好。价格怎么样？是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。
这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩什么？质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。
在深圳有一家寻呼台叫瑞讯寻呼，在深圳很大，是一家民营企业。这家企业大到什么程度？在广东省的用户拥有量超过了国信，这在全国是很少见的，因为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一位的。为什么？因为它便宜吗？不是。瑞讯的价格在整个广东省是最贵的，服务费价格也是最贵的。可是它创造了几个之最，它曾经投资做三个广告，价格都超过一千万元人民币，其中有一个广告后来得了世界金奖。任何一家寻呼台都没有这么大的广告投入，而瑞讯却连做三次，是香港导演徐克拍的。再一方面瑞讯的服务很出众，很多客户选择瑞讯是因为瑞讯的服务很到位。普通话用普通话接待，粤语用粤语接待，英语用英语接待，而且瑞讯非常重视员工的培训。瑞讯之所以能以一种很高的价位在广东省长时间地占据第一位，是因为创造了服务竞争的优势。
由此看出，客户服务能给企业创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌。
汽车修理行业的价格差异很大，同样修一辆汽车，在指定的修理厂和在普通小修理厂价格差异可能是几倍。当然，提供的服务也不一样。小修理厂价格便宜，服务很不好。工作人员穿的衣服很脏、很油，坐在你的驾驶座位上，方向盘摸得油乎乎的。去特约维修站价格很贵，在小修理厂花100元钱的修理费，到那儿可能要300元了。给你提供的服务怎样呢？整个修理过程不需要你参与，你只需告诉车哪儿有毛病就可以了。修好之后，把钥匙连工单一起交给你。维修过程中，驾驶座位是用一次性的坐套罩住的，方向盘也是用一次性的握套罩住的。车修理完以后，擦干所有的手印、指纹，脚垫也是一次性的。最后给你的车是干干净净的车。更好一点的服务是修完以后，再把车免费清洗一遍。
再高级一点，如去本田特约维修站，就更享受了。中午修车，提供免费的午餐，还有VCD看，有各种报纸可以翻阅。
同样是医院，中国与美国就有很大不同。这就是服务的差异。当市场竞争中的平衡被打破以后，企业的传统客户服务领域就会升级，包括销售环节和客户服务质量环节。现在很多医院实行病人挑选医生的制度。把医院里面的一些主治医生的照片和简历贴在墙上，病人看病的时候就可以选择大夫。这是为病人提供的客户服务。过去很多医院规定，探视病人的时间是一个礼拜两次，而且只是下午。去医院看病人，跟到监狱看犯人差不多。经常偷偷摸摸，躲过值班人员溜进去。在美国的很多医院，可以随时探视病人。尽管这样可能会对医院的环境有所影响，但是对病人却是一种关怀。所以，现在全美的医院都实行24小时探视，你愿意几点来就几点来。
