第6章 序章

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

《管理者口才与演讲艺术》简介：生活中的每个人都希望自己能够成为一个交际高手，可以辩才无碍，建立良好的人际关系，这是人之常情。诚然，有些人是有口才天分，天生就会说话。但是，对绝大多数人来说，口才都是靠后天练习才能获得的。阅读陈墨所著的《管理者口才与演讲艺术》，从现在开始起，为锻炼口才而努力吧，为自己的事业添砖加瓦，让自己变成一个能说会道的人，努力创造一片属于自己的天空。

销售就像一场没有硝烟的战斗，每个有理想的销售员都渴望成为名副其实的冠军。可是，希望是美好的，现实却是残酷的，在现实中仍有许多销售人员的业绩不尽如人意，他们与销售高手相差悬殊。有调查发现，通常那些超级销售员的业绩是一般销售员的300倍。在众多的企业里，80％的业绩是由这20％的精英销售员创造出来的，而这20％的销售员也并非天生就是销售冠军，他们之所以能取得如此骄人的业绩，就在于他们拥有迈向成功的方法。

结合心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，本书值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就一定要真正明白心理学对销售的重要性，销售是一门科学、也是一门艺术，更是一场心理战。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，不但能使销售新手学到销售的入门知识，更能促进销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。

在经济快速发展的中国当代社会，粗放的经营和低效能的增长模式已经越来越别人们所放弃。从小事做起、从细节做起，已经成为社会各界人士的共识。《细节决定成败》作为影响深远的畅销图书，把“细节”理念深植入社会各阶层的头脑当中。可是《细节决定成败》宣扬的是一种理念，却没有具体的方法和实践方面的指导，市场上试图填补这一空白的图书甚多，但尚未形成规模化的实用性图书，应该具有较大的市场空间。

所有的灾祸，都源自于人心。诸天万古，亿万生灵，大世的繁华如同最后的夕阳，近在咫尺的黑暗涌动着令人心悸的灾祸。他是诸天主宰之一，走向即将落幕的繁华，欲挽狂澜，欲救天倾，付出巨大代价却一无所获，收到的是世人的唾弃和诋毁，诸天万域再也没有他立足之地。一世又一世的尝试，他终于有了一劳永逸的方法，世间众生，仍旧可救！自此世间再无长生不朽者！

他是C城最具瞩目的人物，造物主不仅赋予了他帅气的外表，更让他成为所有女人梦想嫁的对象。可是，他却因为父母之命而准备娶一个自己不爱的那个人。她是一名普通女孩，只不过是义气一点儿，答应帮自己的好闺蜜逃婚。她被当成顶包人，嫁给C城大亨。不仅丢了男朋友，更被好闺蜜误会成狐狸精。所幸，这男人倒还不错，只是……什么？只结婚不领证？你是在忽悠我吗？告诉你，本小姐还不稀罕！

诸神之战万年之后，元灵大陆势力分割不定，以人、兽、魔、龙...一些强大的种族时有争纷。一个被世人唾弃的“元灵废材”的少年，在一次绝望的困境时，找到了一块神奇的灵纹符石，与之融为一体，并被万年之前创造元灵大陆的创世神的使者选中，作为新一届神使，让大陆恢复和平。脱胎换骨的少年接受使命，开始踏入强者的世界，创立了“神裔冒险团”，与一群来自不同种族的伙伴踏上奇幻之旅……

一不小心，惨遭父母“抛弃”，6岁不到便被寄养在竹马的家里，小时候睡在上下铺，一起上学一起放学。转眼间，竹马家有青梅初长成，两人已经到了分房睡的年纪，一个在左一个在右，依旧同上一所高中。本以为是两小无猜，原来只是扮猪吃老虎。他腹黑恶魔洁癖狂，她冰雪聪明爱抓狂。“我把你当哥哥一样看待，你特么却把我当女朋友了。”一世英名将要毁于一旦。“胡说，你小时候可是一直都想睡我。现在你的机会来了！”步步紧逼，另类告白。“你诚实点能死吗？”千万只草泥马在内心呼啸而过。“没有人能够在我的心里兴风作浪，唯独你。从了我会怎样啊！！”强势固执，步步为营。终究，俏青梅醉倒在恶魔竹马的温柔乡。他宠她入心入肺。

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这原本是一些写给没有人的文字，是一个人写给世界的情话和狠话。这本十年写就的书完整展现了一个不向生活认怂的人所会经历的世界。接手第一个剧本就被骗的迷茫与无助，28岁被催婚的委屈与惶恐……作者写尽了人在各种境遇中的无奈和进退两难。在那些眼泪，那些温暖，那些自嘲与自尊中我们看到： 人生艰难时，犹豫不决时，在恐惧要先于生活压垮你时，走错路不是最糟糕的事，害怕走错才是；受伤后最难的不是止痛，而是还有像没受过伤那样去爱的胆量。或许一个人永远无法拥有80而无悔的人生，却可以保有在80岁都敢重新开始的勇气。这，就是我们为之努力的东西，就是让生活热气腾腾的东西。

《孙子兵法》，又称《兵策》《吴孙子》《孙子十三篇》。全书十三篇，从十三个方面详细讲述了行军打仗的要诀与智谋，共五千九百余字，为春秋时代著名军事家孙子所著，是我国古代最早也是最著名的一部军事著作。孙子，名武，字长卿，生于春秋时代的齐国。孙子原是陈国陈完（后改称田完）的后裔，名将田书和著名军事家司马穰苴是其先祖。正因如此，孙子得以从小诵读《司马穰苴兵法》《太公兵法》以及《管子》等优秀军事文化典籍，为其学习和继承前人的兵法研究成果、形成自己的军事思想奠定了基础。

本书是我国知名编辑出版家叶至善先生以编年体的形式，描写叶圣陶一生事迹的传记，本书为读者写出了叶圣陶这位睿智而智慧的老人不平凡的一生与中国命运紧密相连的经历，把近一个世纪波澜起伏的故事讲得栩栩如生，娓娓动听，特别是与叶圣陶相知相交的朱自清、郑振铎、茅盾、丰子恺、周作人、胡愈之、夏丏尊、俞平伯、冯雪峰、丁玲、老舍、巴金、冰心等20世纪中国文坛上的名人逸事生动有趣，让人看到一位大家的人生风采。

九尾之夜，现世的灵魂与卡卡西融为一体。从此开启一条不同的火影之路。写轮眼，雷遁，刀法，仙术，成就最强。绝对的火影味道！ 火影卡卡西结束，番外篇夏目友人帐新书《木叶墨痕》正版书友群：555050388

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