第20章 兵贵神速抢占主动权(1)

心理学是帮助人们了解自我、洞察人生、解释行为的一门实用科学。人的心理千变万化，这也使得人的心理现象成为一个极为复杂和奇妙的领域。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，人们对心理现象事实上都很熟悉，只不过由于缺乏科学的理解，因此觉得神秘罢了。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

杰克·韦尔奇，一位曾经领导着世界上最有价值公司的首席执行官，其卓越的管理准则正在影响着每一位渴望成就辉煌的青年管理者。杰克·韦尔奇无疑是世界上最受称道的CEO，担任GE董事长兼首席执行官长达17年之久，亲手为美国企业界的重组画下了一张极具价值的蓝图，其管理准则也正在影响着一代又一代的青年管理者。每一位青年管理者都希望有朝一日像杰克·韦尔奇一样杰出。如果你仔细阅读并思考本书中杰克·韦尔奇给你的11条准则，那么你一定有接近他甚至超越他的可能。

每个著名企业家都有其独步天下的“秘技”，这也是其耀眼的闪光点。柳传志从创办联想开始，即以其卓越的领导力，为联想人乃至整个企业界所称道。

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

二月四日，立春。方太家最近在翻新，装修队进驻了一个多月了。麻将房啊、后花园啊都乱糟糟的，还有工程队的工人住在树林木屋里，客厅的规模随之大大缩水，家具上多盖着白布，更夸张地搭起了遮挡灰尘的挡板。放眼整座半山别墅，只有电视机前一片四四方方的空间将将摆得下一张麻将桌。林太问方太怎么不去住酒店，酒店套房也能打麻将呀，住在这里不仅有生人不说，还要平白多吃灰尘。方太撇撇嘴，不太情愿，她认床认枕头，当初和方先生度蜜月的时候就是因这缘故把床分拆了，加上床垫枕头被单被套一并载在私人飞机里运去了土耳其。

销售的目的是完成交易。而要完成交易首先要了解客户的心。全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，销售心理操控术对销售中诸多常见难题进行一一解惑，同时，还为销售人员提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。

这是一位刺客，追寻着信条的指引，行走在魔法世界的故事

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我的生活场就是白鹿原。——陈忠实《白鹿原纪事》是陈忠实“闭关”乡下潜心写作时期创作的作品，他立足于自己的生活场白鹿原，用本色的地方语言描绘了白鹿原上发生的故事，刻画出一系列个性鲜明的人物形象，反映出白鹿原地区的人情风貌。“马罗大叔”正直强悍表象背后的温情柔软让人感动落泪；“鬼秧子乐叔”的狡黠虚伪却因曾经动荡的社会背景而显得可爱睿智；逼迫长工“黑娃”舔碗的“黄掌柜”绝非周扒皮似的刻薄地主，而是用夸张滑稽的“陋习”告诉我们勤俭致富的道理；……每一个人物都入木三分，从不同的侧面反映出白鹿原人的精神内核。

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古色古香的茗阁，与世无争，在这地方存在了，许多许多年，有着不同的经历和哪些故事

她曾经是商界的风云传奇人物，却被最亲的人谋害，心灰意冷报仇身死，睁眼却到了这个穷的叮当响的村子，好在除了穷之外，这里的人都很淳朴相亲相爱的家人，满山的，宝贝，既来之则安之，带着全村人发家致富，成就第一村的美名，只是这是哪里来的将军，一直赖着是怎么回事啊，她还要发展商业帝国呢，可以离远点吗？

玉龙飞是神龙帝国玉大将军的儿子，玉大将军在神龙帝国势力强大，甚至功高盖主，手下追随人手众多，腾达成将军更是玉大将军的亲信手下。宋丞相则是神龙帝国的最大的文官，为人阴谋奸诈，而且内心有着强大的欲望，想一统整个华夏大陆，隐藏阴谋整整几十年，最后诡计得逞，引发人类和兽族大战。