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第7章 生活礼仪与口才(4)

乘坐飞机时,去卫生间要按次序等候,并保持其清洁。如果有晕机习惯,应提前准备好清洁袋,避免呕吐时吐到机舱地板上,影响周围环境,倘若晕机现象非常严重,可打开头顶上方的呼唤信号,请乘务员帮助解决。

飞机停稳后,带好随身物品,按次序下飞机,不要相互拥挤、推搡抢先出门,这是不礼貌的行为。

一般情况下,机舱门口两边会各站一位空中小姐,为乘客提供服务,当从空中小姐身边经过时,应礼貌地说声“谢谢”。

国际航班上下飞机后要办理入境手续,通过海关领取托运行李。如一时找不到自己的行李,不必着急,可通过机场行李管理人员按照行李登记卡进行查找,并填写申报单交给航空公司。如发现行李丢失,可凭借行李登记卡,让航空公司给予赔偿。

十、探望、问候礼仪

探视问候,是日常交际中常常涉及的礼仪。由于它与生活联系密切而普遍,往往会被人们忽视。探视问候是人们传递感情的礼仪,如处理不当,难以达到预想效果。

1探望礼仪

探望,指人与人之间正常的拜访和串门。探望可依其内容,分为拜访、探病、探监、视察、看望等类型。我们主要介绍一下拜访和探病这两个最常见的礼仪。

(1)拜访亲友礼仪

(1)拜访时间要合适。前往拜访,最好事先口头或电话约定时间。这样,自己就不会扑空,又利于主人合理安排时间。拜访应避开吃饭或午休。晚上拜访谈话时间不宜过长,不要影响主人休息和打乱被访家庭其他成员的正常生活习惯。

(2)仪表服饰要注意。仪表服饰是一个人的外部形象,是自己内在素质和个性特征的自然表现。同时,拜访亲友时应重视衣装服饰,它体现对被访者的尊重,不可小看这个问题。一般来说,应做到仪容端庄,头发清爽;男性要刮胡子,女性适当化妆;服饰整洁得体,长短、色调、款式都合适,鞋子要干净(皮鞋要擦亮),有鞋带的要系好。不可赤膊、赤脚或穿背心、拖鞋上人家去。

(3)应准备礼品。《诗经》云:“投我以木瓜,报之以琼琚。”适当备些礼品,在拜访亲友时带上。不必计较礼品贵贱,聊表心意即可。如水果、点心、鲜花、烟酒、学习用品、服装、玩具、小工艺品或自己的手工制品等均可。礼物轻重,视相互亲热程度、往来间隔时间、亲友家的具体情况,及视自己的经济能力来定。“君子之交淡如水”,并非无礼就不能登门,更不是有礼就能走遍天下。礼品的携带和赠送,不应成为拜访亲友的包袱。彼此若是知己朋友,对带礼物与带多少,是无需斤斤计较的。

(4)行为举止要得体。去亲友家拜访,毕竟是在别人家里,因此,要约束自己的行为举止。不可不分彼此,反客为主。应约来到亲友家门前,应轻按门铃或轻轻叩门,自报姓名;如果门是半开或敞开的,也不能径直闯进去,仍然要轻轻叩门询问,待主人答应后,方可进入。进入亲友室内,将带来的礼物交给主人后,说些“小小礼物,不成敬意”之类的客气话,待主人请坐,方可入座。如果室内已有其他人在座,应主动打招呼致意,谈吐要文雅得体,尽量避免与亲友或在座的其他客人争论,免生不快。谈话中多用礼貌语言,多谈健康上进内容;语气要轻松自然,生动风趣。最后是礼貌告辞。主人亲友留餐时,可根据具体情况来定是否应允。亲友送别时,应劝他留步,并邀回访。

(2)探访病人礼仪

亲友、同事身体有恙时,应予关心,除帮助求医治疗外,待病情相对稳定或治疗之中,应适时探望。卧病在床的人,最需要关怀和安慰,这也是他们心理上最敏感的时期。如果重视探病礼仪,能给病人精神上、身体上带来良好影响,乃至起到协助医生提高病人战胜疾病的效果。

(1)了解病人情况。

探访之前,要了解清楚病人的病情,病情程度,治疗进展等情况。同时,还应了解目前病人的心态和情绪如何,这样,就可以让自己有些相应准备,包括思想、卫生方面和礼物选购方面的准备,在谈话时,不可针对性地劝导,避免冒冒失失,乱说一气,加重病人的心理负担;也不可轻描淡写,不痛不痒地说些客套话,使病人感到乏味。

(2)自觉遵守医院制度。

探访病人,应当在规定的探望时间内去医院,以免影响医院正常工作秩序和病人的治疗与休息。去医院时,如果是多人同去,应恪守安静原则,切忌在病房区里大声喧嚣和打闹嬉笑。在病房里,严禁敬烟吸烟,严禁迷信活动,严禁不卫生的习惯(随地吐痰,随地大小便),这些都是探望病人应严格做到的。

(3)举止言谈要得体。

进入病房前,应先轻轻敲门,让病人做适当的回避(如盖上被子,穿衣遮体等),同时,也让病人享有受人尊重的感觉。当看到病室内的医疗器械或医疗用品时,不必大惊小怪,以免增加病人的精神压力。在病床前,不可愁眉不展,这会让病人误认为自己的病情严重,或认为你在嫌弃他。说话时,要直视病人眼睛,不要让病人误认为你不忍看他,或不愿看他。说话内容,要多些关心、鼓励,语调亲切诚恳,要“有所顾忌”地讲话,甚至要防止不良谐音效应,比如上海人说“苹果”与说“病故”十分相近,如果说话时不注意分清,会触及病人的忌讳。

(4)选送礼物应谨慎。

一般来说,看望病人时,习惯带点礼物,且礼物多数为滋补身体的食物,也有鲜花。选择礼物时应小心谨慎。一是防假货:不法商贩利用人们看望病人,不惜钱财的购买心理,制造名不副实,甚至不洁和有害的“精美”、“高档”礼品。二是要看病况:病人不是都可以随意进补的,即使新鲜水果,也要根据不同病情,有选择地购买。三是扩大选择礼物范围:选购礼物,不必局限于食品,除食品、补品外,鲜花也可以,甚至一封家书,一张孩子的成绩单,一份能治疗该病的真实资料,都会使病人欣喜高兴。应注意的是,选择送花,则应懂点“花卉语言”,一般来说,可从花的品种和颜色两个方面来考虑,例如菊花在多数国家是不可用做探病的。

2问候礼仪

问候和探望并无严格的区分。日常生活中的问候,分成日常问候、节日问候和特殊问候三种。

(1)日常问候和节日问候

日常问候,指亲朋好友以及熟识人之间,在日常生活中相互的致意。如早晨见面,说声“早上好”,晚上告别时,说声“做个好梦”,送别时说声“一路顺风”之类的祝语。

节日问候,指国家法定节日,或民间风俗节日期间,人们彼此间的祝福。每个国家和民族,都有自己的多种节日,如东方民族的春节,西方民族的圣诞节。在此期间,人们相互问候,彼此祝福。此外,还有子女在母亲节时,致妈妈的问候;学生在教师节时,对教师的问候;晚辈在重阳节时,对老人的祝福等等。节日之际,别忘了向亲友、师长致以问候。

(2)特殊问候

特殊问候,是指在一些特定情况下(如婚丧嫁娶、入学、参军、迁居、失业之类,有幸有不幸的事),熟识的人和亲朋好友间的相互致意。特殊问候,由于具体内容不同,各有相应的礼仪要求。特殊问候非常符合人类相互依存的心理。越是特殊,就越不平常,也就越需要问候。如果是喜事,当事人则很高兴有人来与之分享,这时亲友的问候,会使之喜悦倍增;当一个人遭受不幸时,也需要别人的抚慰和帮助,这时亲友的问候,恰如雪中送炭,使人备感温暖,增强战胜不幸的力量。

(3)不同的问候方式

问候时,采取的方式大体可分为以下几种。

(1)口头问候。这是生活中用得最多的问候方式,往往是在面对面的情况下,直接进行的,因此,十分讲究问候时的表情、语气、声调和相伴的体态。

(2)信函、贺卡问候。对于远在外地,又不能经常见面的亲朋好友,或虽在一地,但没时间(或不方便)面晤的友人故交,可以采用这种方式问候。在节日问候和特殊问候时,也多采用此方式,一封书信,一张贺卡,都能送去衷心的祝愿。

(3)电话、短信问候。钱钟书先生曾说:“电话,是懒惰人的拜访。”但在高速发展的信息社会中,电话的使用,已越来越广泛,这已不只是省事(即“懒惰”之谓),而且快捷省时,时下过年过节,电话问好,短信拜年,已很普遍。

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