第10章

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领导应该学会培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 原则：员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预；不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效； 一个方法走不通，引导员工找其他方法；发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！7个步骤：创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题；调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法；帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效；调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标；赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美……

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我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

怎样学习才能达到最好的效果？学习是一个循序渐进的过程，在这个过程中，只有注意自己的学习方法，才能收到事半功倍的效果。学习方法并没有统一的标准和规定，因个人条件的不同，选取的方法效果也有一定的差别。我们编辑的这套“学霸学习法”作品可供学者参考，从中获取最适合自己的高效学习方法，但要说明的是：“学习有法，但无定法，贵在得法”。《学霸作文学习法》对学生如何提高写作能力做出了理论指导，并推荐了部分有利于学生提高写作能力的故事，可供练习掌握该学习方法。

2003年9月，松石中学迎来了新一届初一学生，四位少年和一位少女在这里相遇。十年校园时光，经历过友情和爱情的种种纠葛，他们会变成怎样呢？

如果有一天我被尘世遗忘谁能透过我的灵魂找到我…当她醒来，周围一切变得虚无缥缈，感觉不到自己的存在，就算触碰自己都只会穿身而过。原来她变成了一抹幽魂，不知自己的过去，更不知自己的未来。没有身份的幽魂无法投胎转世，无法获得真正的解脱。从此她代替别人活着，为的只是寻找真正的自己。当她一次又一次用别人的身体睁开眼睛，她用自己的思想过着别人的生活，看尽世间悲欢离合，听遍天下承诺誓言。却没有人在她用另一个身份出现是认出她。她是被尘世抛弃的人，她是不记得过往却苦苦寻觅的幽魂。…只知阎王掌管凡尘众生的生死，其实他座下有三大聚魂灵尊，他们才是真正决定世人应该生或死的生死判官。其中一聚魂灵尊——东陵邪觉得自己很悲催，因为他所负责的地盘正值乱世硝烟。万事皆有法则，虽为生死判官也只能按法则行事，无奈乱世硝烟中人命皆如草芥，总有些人还没到该死的时辰，便因为种种原因嗝屁了。阎王传命于他，不该死的人就绝不能引入地府也不允许游魂在外。东陵邪听到这样的命令，皱起眉头，这不是强人所难吗？左思右想，苦思冥想之后，东陵邪创造一道地府之令——逐梦令。何谓逐梦令？东陵邪邪魅一笑，让那些不当死之人活下去就是逐梦令。谁来执行逐梦令？是东陵大大您亲自去吗？东陵邪再次邪魅一笑，开玩笑，本灵尊怎么会干此下等活儿，自然是让她去。她？她是谁？东陵邪觉得今日自己笑得有点多了，遂冷了脸色。她是谁？连她自己都不知道她是谁，她会跟着本灵尊正是因为她想知道她是谁。既然她没有身份，便可以用任何身份活下去，所以若谁在不该死的时候死去，她便得遵从逐梦令代替那人活下去，活到那人该死的时候。无论是否到该死的时辰，但凡死去的总不是什么好命人，那她岂不是永远在苦命中徘徊，这她也肯？她若想知道自己究竟是谁，就必须遵从逐梦令，或许在执行逐梦令时有人认出她来，她还有翻身的机会，不然她就永远魂魄难安，永世不得超生。…她想活着，却不知自己为何死去。那些人明明能活着，为何偏偏选择极端之路。古琴一响，逐梦一令。她能否寻找回真正的自我？…特别说明：1、此文略带玄幻色彩，不过只属于轻玄幻范畴。没有打怪练级换地图，却有宅斗宫斗人心斗，顺便还加了点触动心灵的爱情。2、此文人物背景皆为架空，偶尔出场的神话人物也只是杜纂而出，请勿寻瑕伺隙吹毛求疵。3、此文作者只接受一对一的结局。

她的故事，始于灰烬，亦终于灰烬。背负着家族过往的她，为了搞清当年的真相，跟随一个来历不明的自称启铭的男人踏上了去往活死人之都——被遗忘者的国度的旅途。然而随着旅程的继续，一切都变得不再那么清晰明了……“你是世间仅存的，诺顿家族最后一人，炉乡最后的辉煌！”名为灰烬（Ash）的少女行走在这条须臾不定的不安之路上，一切浮于表面的脆弱事实都像你镜花水月般破灭无形，一切藏在黑暗中的未知谜团却开始蠢蠢欲动。“小姐，如果你拒绝了，那个生你养你的，曾经掌管着青铜与火焰的家族，将永远的沉寂在历史的尘埃中，往日的真相，也将成为一个永恒的迷。”名为永恩的男人掷地有声地说到。

鬼节当天遇到阴兵过道，有个阴兵在对我笑！！从此，我便拥有了一双阴阳眼。

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是一部著名的英雄传奇小说，记录北宋杨家将抗击聊邦入侵的英雄群体及其传奇故事， 从宋太祖平定北汉写起，演述杨业归宋和以他为首的杨门将士与辽作战中出生入死的事迹。杨业遭奸臣陷害，作战失利的壮烈牺牲，杨六郎继承父 志的不屈不挠，杨宗保、穆桂英的威震敌胆，焦赞、孟良的忠勇无畏，以及后来十二寡妇征西等等，向为人们津津乐道。

她，是二十一世纪金牌特工，却因一枚‘灵戒’狗血的穿越到了星辰大陆。他，是星辰大陆无人不知无人不晓的天才王爷，为人冷若寒冰，不近女色。当略有些病态且同样冷漠的她遇见冷情的他会碰撞出什么火花呢？（注：这本书呢，女主大大可能有一点病态）

她本是舞台上最耀眼的芭蕾公主，但一场车祸让她失去了父母和梦想；他是含着金汤匙出生的富家子弟；他是平民家庭出生的草根帅哥……

我穿越了！哈哈！没想到我穿越到了异世大陆，传说中是有神仙的~(￣?￣)~太棒了，可以逍遥自在的玩一把啦！唉！不对剧情不对！我为什么是一条蛇！-_-#我要冷静。啊啊啊！我是一条蛇就罢了，我竟然还被一个美男子盯上了要抓我，要抓我做他的契约兽！不不不！我绝对不允许，闪！幸好我是一条不平凡的蛇，唉……