第11章 遇事应该怎样处理(2)

“没有什么，比一个好的理论更实用了。”如果使用得当，理论可以发挥极大的功效。公共关系从发展到现在一百多年，仍有人认为它没有理论。坊间向来不缺公关概论课本，但公关理论的书一向很少，尤其成于一人之手，以宏观视角将过去三十二年的公关理论，依其发展与变迁详细分析比较，再以明白晓畅的笔法写来的书，可以说是没有。 如今各大学广招研究生，不仅为了教学，就算是为了写论文，一本有系统的公关理论专著，也有其必要。这一类书最能让读者受益，可使他们在短期内进入状况，在转瞬间吸收作者的日月精华，就算是业界人士，也应该会觉得受用。尤其本书参考书籍几乎全为英文，即仍能提供读者阅读精致中文的乐趣，可谓功德无量。

本丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书紧紧围绕电话销售人员的职位要求，按照电话销售工作的七个流程：前期准备、“说”好开场白、识别客户需求、成功进行产品推介、适时跟进、顺利成交和做好售后服务，详细阐述了在电话销售过程中电话销售人员必须掌握的销售技巧。

微信公众号、微博、个人电台、YY直播、QQ空间……你有多少个自媒体账号？你是否也曾希望，自媒体的粉丝能突破四位数？甚至，能用自己的自媒体赚钱，实现财务自由？刘阳先生的《自媒体终极秘诀》，可以让你的希望，不再仅仅是希望。自媒体是什么？如何运营自媒体？怎样用自媒体赚钱？《自媒体终极秘诀》从这三个角度入手，为读者答疑解惑。自媒体的定位，自媒体的内容制作要点，自媒体的推广，自媒体的品牌运营及维护，自媒体的赢利模式，自媒体的商业策略，自媒体的未来趋势……

本书收纳了许多销售的经典案例，在选材的时候从销售员入手，主要教授了一些基本的销售知识，包括怎么取得顾客的信任；怎么激发顾客的购买欲望；怎么抓住机会攻占顾客的心；怎么利用巧言谈成买卖；怎么根据顾客的心理“对症下药”；怎么给顾客让利从而谈成买卖；怎么处理顾客和商家之间的争议；怎么维持和客户之间的关系等。

《这样管理最有效(升级版)》说的是沟通是管理艺术的精髓，它不仅仅是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁，同时也是一种重要的有效影响他人的工具和改变他人的手段。管理是无情的，你必须下狠心去做，才能在残酷的市场竞争中活下来、挣到钱。为了做好管理，你必须借助无情的制度，带领大家做事，约束每个人的言行；同时，领导过程中还不能忘了人情与人性化管理，从而聚拢人心。评价管理是否科学的唯一角度就是“有效”。也就是说真正的管理只有两个字，那就是——有效！管理的本质就是为了提高效率，管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。

本书对谈话的每个环节都进行了详细分析，再辅以实例。你将学会如何应付任何类型的谈话，并且发现最终产生的良好效果。本书每个章节都是非常实用的步骤，而不仅仅是诸如，“保持目光接触，提问题“这样的泛泛而谈。别再犹豫了，现在就买一本回家吧，对了，从此以后，你什么时候都能有话可说了！

仁者见仁，智者见智，做人要“活”一点，容易流于庸俗，有些人可能会将其理解为一种世故，一种圆滑，一种伎俩。其实不然，“活”是做人的一种智慧和方式，更准确地说是一种生存的状态，它是有原则的，当面对大是大非原则问题时，做人的底线是绝对不能动摇的。否则，那不叫“活”，只能算是乱来了，乱来就会超越底线而进入雷区。“活”的真正含义应该是——“活”而不失原则“活”得有章有法，有节有度。希望本书能给带去一个全新的做人观念，帮助你造就自己辉煌的人生。

本身在行业里的佼佼者。情商高、有技术、有勤奋、有悟性，能看到行业竞争中的空白或落后领域，由此决定投入，有行业资源，能吸引团队支持，这样的人创业成功概率最高。做的都是自己熟悉并擅长的事，可能也有一定客户资源，即使创业暂时受挫，也存有容错时间和纠偏能力，可以调整后再战。最后能做大做强的都是这类创业者。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

无数事实、经验和理性已经证明：好故事可以影响人的一生。而以我们之见，所谓好故事，在内容上讲述的应是做人与处世的道理，在形式上也应听得进、记得住、讲得出、传得开，而且不会因时代的变迁而失去她的本质特征和艺术光彩。为了让更多的读者走进好故事，阅读好故事，欣赏好故事，珍藏好故事，传播好故事，我们特编选了一套“故事会5元精品系列”以飨之。其选择标准主要有以下三点：一、在《故事会》杂志上发表的作品。二、有过目不忘的艺术感染力。三、有恒久的趣味，对今天的读者仍有启迪作用。愿好故事伴随你的一生！

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【新书《召集三千弟子》已发，是本“仗势欺仙”的爽文！有兴趣的仙友可以看看。】莫问天：村长，我想去次级主城看看。村长：不行！莫问天：村长，听说隔壁村的王裁缝昨天晚上……村长：孩子，你已经长大了，外面的世界才是你的天地！莫问天：我想学习锻造术。锻造师：不行！你没有足够的经验。莫问天：唰！这是三万种矿石，它们的名字、属性、锻造方法是……锻造师：我去！孩子，你过关了……。。。。。。当无数的美女玩家膜拜莫问天，高呼大神万岁的时候。莫问天擦了下额头的汗珠，无奈的开口说道：“我真的不是大神！我真的不是大玩家！”

对高二转学来的叶舟舟来说，在耀华的第一天就要和班长林然做同桌，这以后的学校生活简直就是噩梦"舟舟，你知不知道咱全年级女生都羡慕你跟林然做同桌"少女轻笑"哼，这书呆子有什么好的，天天拿个书闷头看，这些个女生瞎了眼了"多年之后，偌大的别墅内"我今听叁儿说，高中那会有人说喜欢我的女生眼神都不太好"女子一顿，放下鼠标，"肯，肯定是别人瞎说的呗，这话你也上心啊"林然嘴角微扬，向叶舟舟的方向贴近叶舟舟脸色一红，“你，你干嘛”“我帮你看看眼睛”“不，不用，我回头去沈辞那儿挂个号就好了”“找那庸医做什么，我来看就行”“你，林然你，你别掐我，哎”

世人皆知傅斯年冷漠无比，不近女色，令人退避三舍。却不知他也会为了一个女人思之如狂。他默默守着女孩，直到有一天——“大佬我错了，我再也不离开你了，最爱你啦，mua。”萧妲看着面前脸色森然的傅斯年，声音甜甜掷地有声的保证。男人收起已经准备好的小手铐，摸摸她的头，笑的无害，“这才是我的好女孩。”重生前，她避他之如蛇蝎。重生后，萧妲甜甜的笑。“大佬，卖萌这种事我来就好。”傅斯年摸摸她头，“好的，乖女孩。”“大佬，打脸这种事我来就好。”傅斯年满脸宠溺“我只是怕脏了你的手。”“大佬，掉马这种事我来就好。”傅斯年面无表情，“可我扒马甲扒得很累。”深情面瘫喜欢装弱总裁?全能装乖小野猫女主

今年不发诺奖怎么办？诺奖发了一百年，九成都是凡品，穿透不过三年时间，眨眼间想不起名姓。记得的，就那么几个“大作家”：马尔克斯、萨拉马戈、艾丽丝·门罗、托妮·莫里森、V.S.奈保尔、川端康成。这些穿越百年光阴的诺奖大师杰作，足以流传到下一个百年！经典之所以成为经典，是每次重读都能获得如初读般那样震撼，是即使初读也像遇见故友般那样亲切。本集共收录诺奖得主的6部代表作品：《百年孤独》《失明症漫记》《最蓝的眼睛》《逃离》《米格尔街》《东京人》。