第23章 好的制度在于执行(5)

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《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书以营销职业岗位及岗位群要求的职业能力分析为依据，以营销职业岗位的工作流程为顺序，将教学内容整合成相互关联的六个项目：项目一，感悟营销；项目二，分析营销环境；项目三，调研市场；项目四，制定营销战略；项目五，设计营销组合策略；项目六，开展商务实战。每个项目下根据学习规律由浅入深设置了大家来讨论、基本知识、操作指导、案例学习、知识拓展、团队项目实战训练六个模块，便于学生思考、理解与操作。

本书的目的在于：提醒那些每日奔波劳累的销售员们停下来，思考自己的失败之处，主动寻找属于自己的那条道路。本书的终极目的就是—— 不要再活得如此艰难！ 为什么老实的销售员总是上演失败?他们自己也纳闷：不是说一份耕耘一份收获吗?我努力耕耘了，可为什么总是收获甚微呢?本书是一本老实人的开心锁，一面聪明人的反思镜，翻开本书，改变就已经开始。

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黎冉重生了，她不能保证这一生会比前世过得好，但，总要努力不是吗？！新建群组16128297

我行走于诸天万界，我曾一指泯灭亿万星辰。也曾一念造就人间地狱，有人说我冷酷无情，也有人说我是佛陀在世。（为了与各位书友更好的交流。决定创一个群号101857695）欢迎各位加群讨论剧情，指点本书的不足之处。

有人说，一个借口就是一个缺口，这个借口足以毁了一件事、一个人。但也有人说，一个借口能补一个缺口，这个借口能让你摆脱尴尬，避免伤害他人。的确，借口具有正反两方面的作用。工作不能完成是因为“难度太大了，事情太多了，自己太忙了……”；人生没有成功是因为“没有人帮忙，缺乏资金……”最无厘头的借口是“命运不太好”。借口是可怕的敌人，是成功人生的窃贼。它会损坏人的性格，消磨人的意志，从而让人变得变得慵懒，让人最终一事无成。在很多人的眼里，借口是一种推辞，更多是对责任的推脱。很少有人意识到借口的作用是多元化的，因为不是所有的借口只会给人产生消极的暗示，有些借口的使用也会给我带来便利。

自媒体从最初众人的“埋汰”，到如今众人的“癫狂”，期间经历了诸多变化，有不理解，有看衰，但自媒体最终还是成为一种“常态”现象，被众人所接受。微信公众号数量超1500万，头条号数量超过12万，还有一点号、网易号、百家号、新浪看点、搜狐公众平台、凤凰媒体平台、UC号、QQ公众号等，旧有的自媒体平台不断升级，切合自媒体人的需求，新的自媒体平台亦如雨后春笋一般出现。越来越多的人涌入到自媒体的大军中，早期的科技类自媒体，已经不是主流了，来自财经、文化、女性、心灵鸡汤等领域的账号完全秒杀科技类自媒体，每每看到其他领域的自媒体人在群里炫耀其五六位数的广告费数量，我总是望洋兴叹。自媒体，你好。

方如，本名侯春茹。1972年生于内蒙古。现居山东青岛。先后从事过电台主持人、电视新闻记者、企业人力资源管理等工作。2007年春天开始，先后在《黄河文学》《作家》《青年文学》《山花》等杂志发表中、短篇小说近十五万字，有小说被《小说选刊》《青年文摘》转载，入选花城版、漓江版小说年选，获山东省泰山文艺奖。安妮没有想到，在她临要离开伦敦回国前，还能有机会再见到苏，见到苏生命故事的最终结尾。那是一个阴冷的冬日正午，安妮如约去唐人街一家旅行社拿提前出好的机票。从地铁出来的时候，被塞了份报纸在手上。

洗妆园的一次邂逅，帝君的绝代风华令她念念不忘。以求学为由接近他，妄想成就一段“师徒恋”，可偏偏帝君的心上人出现了。帝君大婚后，她被送去了九幽冥，不幸误喝下忘川水，忘却前尘……她变身为幽冥小仙孟戈，刚刚醒来，就有个俊秀男子告诉她，等他回来后便会娶她。三百年后，非但没能等到承诺娶她的人，反而有一只野鬼找上门来，蛊惑她……【瞧女尊权倾天下，看美男轮番打酱油~】欢迎关注新书《凤谋天下之谁与江山》

来到武德八年的大唐，成了一个瘦弱孤儿。本来厌倦了忙忙碌碌，只想安静的做一个享受生活的咸鱼，无奈这也是要有资本的。好在有神奇的空间在手，实现财务自由，迎娶黑富美都不再是问题，带领族人实现人生价值，快意恩仇才是最终目标。让有恩于我的都过上好日子，让和我有仇的都惶惶不可终日。这就是我，慎独，一个安静的美男子！已有三本完本作品《植掌大唐》《放牧大唐》《石头牧场》，坑品绝对有保证，觉得新书太瘦的欢迎先宰老书。欢迎来读者群：鲈鱼书友群，116088641，作者君一直都在的O(∩_∩)O~

丑女穿越，八只相公，个个极品！是天公作美？还是月老醉酒搭错了线？——此文NP+小虐+女强，女主乐观向上。本文原名“八个相公跟我走”，因涉及暧昧改名，给亲带来不便，请谅解。——★腹黑型男——薛逸然★重重的板子打在屁股之上，炽痛传入大脑，金巧巧紧咬双唇，感受液体从面颊划过，一声未吱。薛逸然手握茶杯，一副悠然自得，面对金巧巧痛苦的表情，薄唇轻起“一下、两下、三下……”★调皮偷儿——司空星★“金巧巧，现在就让你看看我这里行不行！”司空星恨得咬牙切齿，站起身，望着她不安分的小手。金巧巧惊愕的瞪大了双眼，随后死命的眨巴下眼睛，开口“我靠，司空星，你咋这么小！”★双煞皇子——紫竹瑾、紫竹辰★摸着嘴角还残留的唾液，某皇子大惊“丑女人，你竟然偷袭我！”某皇弟为其喊冤“皇兄，她刚才在救你”某女人无奈呆愣“拜托兄台，那叫人工呼吸”什么偷袭说的那么难听，委婉一点那叫‘吻’★忠心护卫——卫临风★“巧巧，我愿一直守护于你，此生，你若不离，我定不弃！”“额……先告诉我，你多大？”“二十有一”“靠，老娘竟然上了童男！”★冷酷侠客——路行远★某女双手叉腰，极其愤然“喂，你凭什么绑架我？”“收人钱财，替人消灾”话语简单，冷酷至极“胆敢收受贿赂，说，谁？”“你相公…们！”★黄发老外——普罗盖斯★某男手握玫瑰，深情似火“我喜欢你，我需要你，我爱你，金巧巧”某女双手平摊，白眼直翻“I’mNO！”★憨厚师兄——凌赤云★“师妹，莫非你忘记了你这张丑颜是蓄意易容的吗？”某巧儿大惊“你说什么？这颗朱砂痣是假的？”她不是丑女？！————NP阿，王道！本文美男多多、尺度偏大、色色女，渐变强。走过路过不要错过，喜欢此文的亲一定要收藏。留言、撒票、鲜花、钻石才是写文的动力与支持。桃花简介无能，待修改，亲们看看文先，么么。。★★★精彩好文推荐★★★《拐嫁》-----------（完结）《错妻》-----------（完结）《娇颜媚盅》-------（强推）《恶魔的禁锢》-----（半价）《极品相公跟我走》-（完结）《北定王妃莫紫汐》-（半价）

武学宗师林辰，带着一尊神秘小鼎来异界，成为天极宗的外门弟子，看他一步步踏上巅峰，终成一代绝世剑神！