第23章 店面日常运营管理(3)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

为什么会有那么多企业“英年早逝”，或“幼年夭折”？影响企业做大、做强、做久的关键因素究竟有哪些？如何破解？怎样才能使企业“活得长”，“长得大”，“走得远”？民营公司从无到有，从小到大，由弱到强，其成长过程的每一步都考验着管理者的勇气、耐心、智慧，需要经营者时刻保持敏锐的头脑和旺盛的斗志。本书实践性强、可操作性强、系统性完整。企业管理者不仅能从中学到经营韬略、商业知识、管理智慧，还能在反复研习的基础上洞察企业未来、赢得市场先机，从而真正实现做实、做精、做强、做优、做大、做久的愿景。

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每个著名企业家都有其独步天下的“秘技”，这也是其耀眼的闪光点。柳传志从创办联想开始，即以其卓越的领导力，为联想人乃至整个企业界所称道。

在实际应用中，领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形：一个团队或组织要履行一项使命，其中的某个人（或某几个人）主管此过程，他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程：负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程，先要经过战略性的思考，并把它作为战略计划的手段，然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力，同时保持团队作为整体的凝聚力，这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持，并激励员工不仅乐于参与工作，而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施，以使目标得以实现。

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【新文：重生后被大佬宠上天】已发。 重生前，她只想逃离他，被他给吓得。重生后，她还是想要逃离他，被他给缠得。一个夜黑风高的夜晚，她拖着行李箱准备出逃，可是还没出门就被他给当场抓住。“宝贝！你这是准备去哪里啊？”男人倚靠在门框上，看着准备出门的她。某女人求生欲极强，笑呵呵的说道：“我去度假。”“如你所愿，我们去度假。”她想一个人去度假！出逃行动，变成了两个人的度假。

五千年前，瑶光被好友偷袭致死，一代人雄，不甘陨落。五千年后，瑶光穿越到同名废材身上，重新走上修炼之路，并发誓定要报仇雪恨。千年恨，万年情，昔日荣耀，已成空。魂难灭，恨难消，再战神州，破苍穹。

方达明，在文学期刊发表中短篇小说几十篇。短篇小说《出走》获第八届美国新语丝文学奖三等奖。小说《婶婶》获第九届美国新语丝文学奖，短篇小说《我的土豆》获第四届林语堂文学创作奖。短篇小说《气球》获台湾第33届联合报文学奖小说评审奖。

看高干是怎么修炼成地主婆的。看私生女是怎样修炼成学霸的。手握空间能种田，系统交易可益智。妖魔恶鬼并不可怕，可怕的是笑着承诺帮你的伪施恩者。她感激了多年的女人才是害死她们母女俩的恶魔。说来说去还不是因为她是上位失败的小三女儿，她就是那个所谓爱情结晶的失败品，替婚受辱能想象的苦都尝了个遍。重新来过，她想，好人难做，还是学坏容易。系统傍身，辣手高干，学霸是她，不代嫁。

几个男女主人公在东莞打工的日子，大学毕业，进入社会，见识世间百态......

这是一部反映西安事变的历史小说。它描写了中国共产党以抗日民族统一战线政策为法宝，争取了以张学良、杨虎城为首的国民党东北军和十七路军，发动西安事变，以兵谏逼迫蒋介石停止内战，掀起了神圣的抗日民族解放战争。主人公是流亡关内的东北青年白山、洪燕等。小说生动地描绘了他们从“一二·九”爱国学生运动到西安事变风暴中的战斗历程。他们有生离死别的苦难，也有梦幻一般邂逅相逢的欢乐。

“文学包罗万象，但最重要的是什么？就是人。”《我只知道人是什么》是著名作家余华亲自编选的一本最新杂文集。本书正是他近年来所发表的杂文结集，余华充满睿智又真诚地分享了他的观察和思考，内容包罗万象，从往事到现实，从自我到时代，既漫谈生活体验，也谈及创作心得，他生动回忆了他和福贵、许三观等笔下人物的相遇，也讲述了走访世界时和勇敢的波兰农民、意大利精神病院病友的相遇……有时候他们千千万万，有时候他们就像是同一个人。这些对人性宽广与丰富的探究，展现出一位优秀作家对生活的深刻洞察，而命运无常中凝练出的一个个故事，不仅连接着我们的过去与未来，也最终指向了所有文学和艺术创作中最根本的力量来源。

当以杀人为乐趣的佣兵穿越为废弃的庶女，当在异世获得无上的能力，当在这天下翻手为云覆手为雨之时，她不在是冷血的杀人工具！机缘巧合下，她开了天眼！各种占卜的技能通通学入囊中！从此天地间，没有她不能预言到的事情！你护我一分，我便保你一生！长笛在手，竖剑防身！一声令下，号令群兽！百兽为伍，且看我如何笑傲天下！“我要的东西，你给不起！”她站在他的面前，火红色的衣衫缭乱了他的视线。“若是我给不起，这天下间便再没有人能给得起！”对上她的话，他同样霸道!若是有朝一日倾权在手，定要杀尽天下负我之狗！这天下，不尽是男儿的天下！

瑟隆亚医院清洁工在一只猫头鹰的引导下，进入医院的防空洞地道，发现失踪不久的女精神病人和精神科主任的尸体。数月后，瑟隆亚医院因拆迁搬走。留守旧宅的拆迁钉子户伍崇远和禹镇宝，却在半夜听到瑟隆亚医院旧址传来恐怖的惨叫声。两人好奇想一探究竟，不料噩梦从此开始。伍崇远开出租车撞倒一男子。伍崇远将车开至医院，受伤男子却不知所踪。随后又以精神病人“孙木”的身份，将伍崇远挟持回精神病医院。更令人匪夷所思的是，医院竟将伍崇远当成了“孙木”，对他进行大脑信息替代的实验。