第35章 荣誉激励，用信念支撑员工

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

本书以网上开店与创业的实际操作流程为主线，介绍了网上开店与创业的基础知识、网上开店准备、网店商品摄影、网上开店、网店管理与推广、网店客户服务、网上创业法律和法规等内容，同时辅以相关链接、小知识、案例分析等栏目，穿插与创业相关的营销、物流等知识，总结了网店卖家在实际经营过程中遇到的各种问题并提供了解决问题的方法。本书内容丰富、条理清晰、实用性强，是一本关于网上创业与开店的全程指南教材。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

对于巨人的失败，史玉柱总结的教训是：“以前很少想输赢，经历了一次挫折，现在会知道做任何事不能太浪漫，成功、不成不败和失败三种情况都要想到。成功了，接下来要做什么；失败了，我应该用什么方法去应对。比如巨人那一次，我应该预计到有没有钱去填窟窿。现在我做一件事，三种情况都会想到。这是摔一跤摔出来的。史玉柱的商场博弈，是智慧的博弈，是勇气的博弈，更是精神的博弈。史玉柱的历程告诉我们，只要精神在，是什么都无法把我们打倒的。史玉柱似乎没有失败过，因为他的精神没有被击倒过。史玉柱是永远的巨人。

女人需要赚钱，只有经济上的独立才是真正的独立。女人的幸福可以不靠男人而自己去争取。而且，女人在赚钱上面有自己独特的优势。本书就是从女人的特点出发，教女人学会最简单最有效的赚钱方法。

朱丹红编著的《李商隐(收将凤纸写相思)(精)》 讲述了：李商隐，是晚唐*出色的诗人之一，和杜牧 合称“小李杜”，与温庭筠合称为“温李”。由于一 直处于“牛李党争”之中，所以一生郁郁不得志。但 他的诗歌是唐诗里的一朵奇葩，其构思新奇，风格婉 约秾丽，尤其是一些爱情诗和无题诗写得缠绵悱恻， 优美动人，成为几千年来，人们不断咀嚼回味揣测的 名篇，连带着他的人生在后人眼中也显得神秘。《李 商隐(收将凤纸写相思)(精)》即是以小说体的形式， 来写李商隐郁郁悲苦的一生。

张海君主编的《善良·为更加不幸的人捐款）》收纳整理的诸多关于善良的小故事，就是通过不同的情境再现让我们感受善良的力量，进而唤醒自己内心深处的善的意愿。不谈因果循环，单单就从一个人的本性出发，希望这本书能够在带给大家小小感动的同时，也能够唤醒大家心中那一股最原始的、小小的善念！

有没有在那一瞬间，你会想到回到过去……是否你会在淅淅沥沥的下雨天，坐在咖啡屋里，看着街上行色匆匆的路人，寻找那一抹熟悉的身影……

苏楠爱贺楚慎，爱了好多年好多年，从青葱时光一直到她一个人的地老天荒她瞒过了许多人，唯独瞒不了那个始终将自己置于局外的最为清醒的人等一年，等十年，都是同样的结果。他不爱她，已成定局裴先生这辈子致力于两件事：一，将沈黎私有化，这件事，正在做，挖人墙角这种事情压根儿不需要人教，无师自通。二，将沈黎这个女人宠上天，把她的坏脾气全养出来，最好见人就欺，人见就跑。老公跟同父异母的姐姐暗度陈仓，她却被那个男人威胁“小黎，玩把刺激的怎么样？”沈黎大惊失色，他却说，“乖，别动，对，就是这个姿势。”

男友当众求婚，求婚对象竟然不是自己？！借酒浇愁，醉态毕现，竟然扑倒了大总裁！一贫如洗的贫困音乐生，从替身演员做起，竟一步步成为影后。左手捧奖杯，右手牵老公，身后跟着弟弟，肚子里还揣个球！夫复何求呢！

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提问：暴瘦30斤后发现自己是个美男子，是一种怎样的体验。匿名回答：会浪费很多时间来应付多余的问题。追问：看不懂，你真的在回答我的问题么？我只想知道变帅后会不会被女孩子追求！匿名回答：会的，就像活人会被丧尸追求一样，请去看我在【被丧尸追是一种怎样的体验】中的回答，或者去看《太受欢迎了怎么办》！书友群：423156138

拥有高强法力后的她狂傲的说：“连老天也不让我们在一起么？那我便逆天而行，我要和天斗和上神斗！”有人问她：“你拿什么斗？”她自信的吐出二字：“人类。”既然她是狐妖，但为什么人类会听命于她呢？

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