第28章 领导的权力艺术(2)

管理很难，难就难在我们无法将理论对接到管理实践中；管理很简单，简单就简单在你只要给管理赋予生命，让故事引导你的行为，你就会体会到管理的乐趣。读故事，学管理，和大师对话，还你一个轻松的世界。本书为总经理精心挑选了209个经典管理故事，囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面，相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你的管理水平更上一层楼。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

不打无准备之战。在毛泽东的革命思想里学营销。“一切为了群众”与满足消费者需求；“为人民服务”与服务创造价值；“独立自主，自力更生”与品牌营销；“农村包围城市”与市场推进；“没有调查就没有发言权”与营销调研；“集中优势兵力”与重点市场突破；“统一战线”与关系营销，与人斗其乐无穷！

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。

随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，体育健身已从一种培养生活与生产技术的手段而逐步发展成为国民经济的一个部门产业，《健身俱乐部管理》主要讲述了健身俱乐部的概述；我国健身俱乐部发展的社会背景；健身俱乐部的筹建、选址和装修、健身俱乐部的组织管理机构；健身俱乐部的人力资源管理、客户管理、服务管理等内容，旨在为健身俱乐部的管理提供有用的参考。

涟漪别墅。豪华而宽敞的大厅里，冰冷的地板上躺着韩涟漪。究竟躺了有多久了她不知道，耳边只是一边又一边传来唐云若那狠绝的声音：“我限你一天之内把你肚子里的东西给我拿掉，希望晚上我回来的时候这个孩子已经消失了……”“哈哈哈……”涟漪忽然笑了起来，笑得连眼泪都滑落。拿掉这个孩子，她不要，她死也不要拿掉他……她那么爱他，换来的只是他的狠绝。……

人类蜗居在银河系的一个小角落——太阳系，在围绕太阳旋转的第三颗行星上，生活了十多万年之久。人类在这个小小的行星（他们称之为“地球”）上，建立了两百多个不同的行政区域（他们称之为“国家”），直到地球上诞生了第一个会思考的机器人。在机器人的帮助下，人类迅速掌握了改造外星球的技术，开启了恢弘的星际殖民运动；人类在银河系如蝗虫般繁衍扩张，带着他们永不磨灭的愚昧与智慧、贪婪与良知，登上了一个个荒凉的星球，并将银河系卷入漫长的星际战国时代，直至整个银河被统一，一个统治超过2500万个住人行星、疆域横跨十万光年、总计数兆亿人口的庞大帝国崛起——银河帝国。

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夏安染：我喜欢顾琛林子明：不，你喜欢我夏安染：我喜欢顾琛，我要嫁给顾琛林子明：不，你喜欢我，你要嫁给我

《荒原狼》是1946年诺贝尔文学奖得主赫尔曼·黑塞的名作，作者以摄人心弦的笔法，深刻地描述一个人如何冒着生命全面崩溃的危险，经历种种生命过程中的外在折磨，开始他内在心灵的追寻，而去掌握住那种难以捉摸的人类存在意义的故事。小说幻想色彩浓郁，象征意味深远，被认为有“超现实主义”风格；托马斯·曼称它为“德国的尤利西斯”。书中主人翁哈拉反抗这个使人越陷越深、逐渐戕害人类精神与灵魂的世界，他企图揭发这个时代的缺憾与病态。

美貌冠绝阳岐城的严二爷看上了穆家大小姐穆春。穆春私奔未成，甘愿做妾。然后，父亲与妓私奔失踪，大哥杀人流放病死途中，祖父革职自尽，母亲和两岁小妹纵火自焚。穆春怀着身孕被活活打死于长街。阳岐城第一世家大族，灰飞烟灭，只余黑墟。雨停了，太阳出来，她重生。那些鬼魅魍魉，都等死吧。至于嫁人，那是个什么鬼？某人：也许我就是一只鬼吧。

某一天，当刘晓薇醒来的时候，她发现她居然回到了自己15岁的中考前，并且正经历着一场名为痛经的苦痛。于是，在重新温故中考、高考、乃至硕考的岁月里，在继续着没有任何社会贡献的人生路上，刘晓薇开始了她“状元专业户”的心酸血泪史，附带好友一枚，发小一个，竹马一匹，以及背后灵一只……--情节虚构，请勿模仿

她是国际上赫赫有名的特工杀手，却惨遭他人陷害，一朝穿越，成为五岁奶娃；他是异世大陆呼风唤雨的龙族少主，翻手为云，覆手为雨，却独独对她另眼相待。为她弑神杀魔，甘之如饴，宠她上天，只为倾国红颜笑。他说：为你捅了这天，灭了这地又何妨！--情节虚构，请勿模仿

《“金阳光”新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题，分“新农民技术能手”、“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列，分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术，还介绍了如何闯市场、如何经营；“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式；“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立，还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用，简明易懂。本书为丛书的其中一册，主要讲述了种植特色莲藕的一些基本知识。

五年前他失约，并且销声匿迹；五年后，他横空出现，闯入她的生活。“老婆，你带着我的宝贝女儿，打算什么时候回家？”欧阳宸一脸酷相，一手拦下挡住去路。木洛溪一脚踩在他锃亮的皮鞋上，咬牙切齿道：“看你人还蛮帅的，这认人的水准怎么这么差劲？别没事逮着人就当做你老婆！”