第20章 留人留心：培育顾客要做到以诚待人(2)

松下幸之助是一个善于冥思的智者，在他深邃的眼神中，我们可以探求其对于人生的诸多观点，比如：“物质的力量再大，也不能真正俘获人的‘心’。”“只知责备别人的人固然愚蠢、妄自尊大，但是自命不凡的人更令人不齿。”“生活在现代的我们，不能再用前人的观念与方式生活，应当互相尊重和关怀。”“在努力工作的过程中，满怀希望，就不会觉得劳累与辛苦。”本书作者在对松下幸之助的生平、思想和著作进行深入研究后汇编此书，期待大家能够真正领悟大师的智慧。面对这样一位经营之神的成功心得，我们还有什么理由不去认真阅读和领悟一番呢！

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本书择取了秦始皇一生中不同阶段的典型历史事件，探其根源，究其始终，融历史和管理于一体，集古今管理智慧之大成，给现代的企业管理以殷鉴和启迪。旨在让广大读者了解这位中国封建王朝“首任皇帝”不平凡的人生经历，从而学习他身上所具有的那种坚韧、顽强、勇敢的精神，同时也对他的是非功过进行客观评价。

一家企业的文化是由创始人的精神气质所决定的。宗庆后所推崇的勤奋坚韧、狠抓机遇的成功之道，深深植根于娃哈哈灵魂之中。

本书适合于企业中、基层管理者，以及那些具有升职希望的优秀员工阅读，作为自我培训的进阶读本。另外，作为工具书或培训教材，本书还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。当然，本书对于行政事业单位的中、基层管理者来说，亦具有极强的参考价值。

姿势一：保持冷静，装作没看到。姿势二：尽量不要答应它们的要求。根据齐小异丰富的见鬼经验来看，姿势一通常会被识破，此时应无缝对接姿势二，理论上就足够应付一般友善的鬼了嗯，当然只是理论上。

她本是当朝一品镇国大将军之女，叱咤沙场，谈笑覆敌。为情字，又岂会委曲求全？于是一怒休夫，款款翻墙。这厢里一脚踢开道貌岸然的世家子，转眼间便与风华绝世的豪商勾搭在一起。那厢里刚从冷傲痴心的军师府中出来，转身便纵马拦路，抢走迎亲的世子爷。世人皆说她悍妒骄纵，却唯有他懂了她那颗率性肆意的心。当风云迭起，大变突生，他与她一起携手纵横天地，登上权力巅峰。却惊觉，完美的背后，竟掩盖着近乎惨烈的真相……

《王火文集·第六卷》收录王火20世纪80年代末、90年代初创作的《梦中人生》和《王冠之谜》。《梦中人生》是一部中短篇小说集，全书以“我”的回忆为线索，浓缩半个多世纪的历史潮动和时代风云。作品涌动着对生命的挚爱，对理想的求索，对人类进步事业的讴歌及其对既往人事的反思，闪烁着理想主义与人道主义的光辉。《王冠之谜》是一部长篇小说，描写建国之初，反对贪污行贿的运动中发生一个曲折的案件。作品就反对贪腐，弘扬民主与法治等问题进行深入探讨，以火一样的热情，高度的责任感和明确的是非观，引起人们的共鸣、思考与回味。

在闷热的夏日，乏味的假期旅行途中，突如其来的谋杀扰乱一家人的行程，妻子也在偶然的情况下卷入案情。小说围绕一场旅行与一桩凶杀命案展开，展现相似的两段爱情三角关系，迷乱、绝望的情绪似乎已进入杜拉斯的创作风格。

这是一个男尊女贵的世界。虽说这个世界对女子来说犹如天堂，女娶夫，可雪瑶却很无奈，因为她穿越到了一个弑母杀妹的女帝公玉寒雪身上，刚穿来，就状况不断。传言，公玉寒雪阴狠毒辣，弑母杀姊，用鲜血铺成了她的女帝之路。传言，公玉寒雪无情暴戾，喜怒无常，以杀人为乐，无人敢忤逆她。传言，公玉寒雪夺姊夫君，囚禁折磨传言，…当她穿越成她，步步为营，以一种崭新的姿态傲立于天地之间，剑指苍穹，睥睨一笑，天下为动，她创巅峰国度，只能让世人仰望惊叹，她真实的神秘身份更是让整个天下俯首膜拜，俘获无数俊男美女的心，从此她成为百姓心中的神，天下的希望和主宰，写下了盛世不朽的传奇。彼时他乃天下荣华之身，优雅尊贵，天人之姿，被她囚禁，从不愿看她一眼，无喜无悲，仿若面对死人。他是质子，狄修国太子，日日夜夜对着华丽冰冷的宫殿，对着公玉寒雪，忍辱负重他是鬼谷谷主，芝兰玉树之姿，天下无双，无意间救了她，得知她乃天下盛传毒帝公玉寒雪，心痛…他他他……（美男继续增加中）后来他看着她的目光无限深情宠溺，仿佛都能溺出水来，含在嘴里怕化了捧在水里怕摔着，恨不得将她融入骨血…他宁愿永远是这种质子的身份，只想永远留在她身边，哪怕背弃自己的国家，也只是不想离开她半步他无比庆幸自己曾经救过她，眼里心里全是她，鬼谷的庞大势力也只是想用来博她一笑，如画江山也比比上她那灿烂一笑还有他，他，他…他们爱她入骨自述版：溪怜幽：我从不知道原来真正属于我的“情劫”是这样的苦涩，可即使再苦涩再心痛我依然不会放弃，我唯一能做的便是努力走近她冰冷的心，哪怕一直等待，我也无怨无悔。墨谷沐玄：她一直都是我的瑶儿，爱她宠她一直是我心中最大的幸福，哪怕为此背离鬼谷祖训，都不可动摇。巫雅千竹：莫道有情却无情，她的心根本无法触摸，她离我还是那么遥远，原来真相是如此的残忍。淳古孤诺：她其实有一颗最温暖的心，我一直以为故国是我一直坚持的信念，可面对她时我才发现，她才是我想要守护的珍宝。千魅漓：情圆依梦成人，情破兽亡，她是那个主宰我阴晴圆缺之人。冰绝玉笙：受尽千年折磨，我也从未后悔过，我一直坚信她终究会到来。……还有他他他的自述。

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常小满的运气真是坏透了！幼时丧母，被亲生父亲抛弃，好不容易随表姨嫁到顾家，却偏偏被选中，成了逃婚的顾家大小姐的替嫁，糊里糊涂的就被送上了花轿。远嫁就远嫁吧，反正顾家对自己也不算太坏，就当报答他们吧。原本已经认命了，可偏偏远嫁路上，又遇到抢亲。难道她的运气真那么背吗？no、no、no，其实，她的好运还在后头。本书慢热，大家给点儿耐心，等小满慢慢长大，后面会精彩的哦！

羲和道长瞪着眼睛掐着腰大喊:“臭丫头，你啥时候破境，再不破境，为师都不行了。”芃芃:“师傅，你如此英俊潇洒，温文尔雅，怎么可以说不行。师傅且放心，这夜景如此醉人，待徒儿看够了便破境。”羲和道长:“两百年前你就是这句话了，徒弟啊，我这当师傅的好累啊……”芃芃一头黑线，摩拳擦掌，实在忍不住想打断师傅的“千言万语”。羲和道长叹道：“徒弟啊，你只有飞升至上界，才更有能力与机会唤醒沈家小子。”万水千山间能与你相识相知相恋，是我前生几世修来的福缘。

电视剧《亲爱的，热爱的》原著，由杨紫、李现主演。身为翻唱界的软萌小天后，佟年从来没想到她会对一个人一见钟情。她以为她追的是个三次元帅哥，不想，此人却是电竞圈的远古传说。“韩商言”，她微微仰着头，“我喜欢你。”喜欢到恨不得一天有二十五个小时能和你在一起，就黏着你，看你生气，看你笑，看你发脾气，看你认真工作……他用几乎不能听到的声音，回答她：“听到了。”佟年，你有多想得到我，我就有多想要你。除了你，谁都不行。

"曾经在陈丹青先生《鲁迅是谁？》的演讲中听到一个别致的观点，他说“鲁迅的被扭曲，是现代中国一桩超级公案”，对鲁迅以“政治上的正确”给予他的作品褒扬、抬高，不可怀疑、不可反对，致使鲁迅作品的层次和人格魅力被过度简化，他本身丰富优美的用字，以及风趣幽默的行文，后人常常视而不见，也许我们真的不小心错过了一个可爱的鲁迅。的确，鲁迅是爱憎分明的，但不等于说鲁迅没有情感，没有他温和、慈爱、狡黠的那一面，他也对人、对动物、对乡土、对自然有着特别的情怀。若是仅仅从某一些方面去解读鲁迅作品内涵的全部，这对他是非常不公平的。