第11章 教典之六：专心做一件事，一切皆为目标服务(1)

本书分为上、中、下三篇，分别从艰苦创业、经营管理、企业内涵三个层面对美的进行解读，其间穿插有何老总的人生经历、商道智慧和经营理念。通过我对美的的回忆再现，加上多年的管理实践，用深刻睿智的理论剖析，幽默风趣的故事说理，为大家奉献精彩的经管和励志盛宴。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

企业家为什么会陷入一个自我认知和社会认知都紊乱的处境？双重认知的紊乱，在很大程度上是公众对企业家，以及企业家对自我的使命认识上的错位所造成的。企业家被“不自觉”地赋予了他们不应当承担的责任，其使命因而被放大。在这一情形中，有的人不堪其重，有的人迷失了职业化的方向，也社会有的人以使命为旗而行不义之私，进而让整个企业家阶层遭遇质疑， 我们需要梳理一个现代商业社会最基本的价值，需要梳理各个阶层在商业伦理秩序中的角色扮演，需要梳理所有对国家和社会进步有贡献的人们应得的权益分配。任何价值都不应该被低估，任何使命也不应该被夸大。而梳理，必须从现在开始。

女人需要赚钱，只有经济上的独立才是真正的独立。女人的幸福可以不靠男人而自己去争取。而且，女人在赚钱上面有自己独特的优势。本书就是从女人的特点出发，教女人学会最简单最有效的赚钱方法。

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鲍贝：居杭州。中国作协会员，二级作家，浙江省作协签约作家。出版长篇《爱是独自缠绵》，《红莲》，《伤口》；中短篇小说集《撕夜》；随笔集《悦读江南女》，《轻轻一想就碰到了天堂》等。

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一朝穿越，变成了没爹没娘没人爱的孤女一枚。不过她是谁？现代神医，一双圣手，走进鬼门关的人都能被她拉回人间，治个病，解个毒不过信手拈来。曾任人欺辱又如何？如今她医毒双绝，有内功心法护体，又得万蛊之法，且看她如何脱胎换骨，扭转命运的齿轮！只是，想要明哲保身的她为何偏偏惹上了那个传说中傲慢暴戾的王爷？“想跑？你既然睡了本王一次，就得睡本王一辈子！”

七年后，他看着她身边的小男孩：“你儿子怎么跟我长的这么像？”烈歌欢看看自家儿子，又看看眼前的男人，然后……烈歌欢爆发了玄傲气的咬牙切齿，想发火，可烈歌欢已经非常牛X的牵着儿子走了……小宝宝很委屈的问：“为什么生下我？”烈歌欢笑了：“儿子，你是证据，你妈咪我要利用你找出当年那个王八蛋。”小宝宝受伤的蹲在墙角画圈圈诅咒某个女人：希望那个你永远不要找到那个王八蛋。

《少年科学院书库(第2辑)：蓝色聚宝盆》由海洋的形成；大海的颜色；台风传奇；恐怖海啸；深海探险的先锋；海妖与超级乌贼；“黑烟囱”的秘密；神秘的海底冷泉；寻找“外星海洋”；海洋科考大事记；海底粮仓；无边的药房；无限矿藏；海洋运输；向海洋要淡水；海水种植；海藻变生物燃料；海洋吸收二氧化碳；海洋发电；海洋栖居等构成。

“记者型主持人”这一提法近年来在内地的电视新闻界中十分盛行，对此，人们存在各种不同的理解：有的认为这不过是按照日美电视台的称呼，将负责发布新闻的“主持人”或“记者”换汤不换药的称谓；有的说这主要指那些能够担任主持人工作的记者；有的说这是一个偏正结构的短语，主要是指那些能够像记者一样去新闻现场采访的主持人；还有的说这是比播音员更高层次一点，能够即兴播音的主持人……

钱不是万能的，没有钱是万万不能的！温家徒有京城第一豪宅，实则穷得叮当响。穷怕了的温家小姐温柔被皇帝指婚，兴奋得两眼冒光。老天开眼，皇帝指婚的对象可是展莫渊！他是一品将军，那得多有钱！出嫁当日，亲爹欢送——为什么会欢送？她是她爹的养老基金啊！表哥陪嫁——为什么是表哥？她是表哥的衣食父母啊！相公跑路——为什么是跑路？圣旨到，展莫渊立刻起程前往边关，驱除鞑虏，保家护国！展莫渊，别以为躲到千里之外我就会放过你……本姑娘，跟你，没完！

如果不是看到公司大门上“司马煤矿”四个强劲有力的大字，我们断不敢相信这是一个集采煤、洗煤、配煤、经营于一体的大型煤矿企业当我们进入厂区，又看到如骏马般昂首的主井井架时，我们才真实地知道，这就是年轻的司马煤业，这就是追求卓越，不断创造奇迹的司马煤业那宽阔整洁的厂区大道，那生机盎然的绿树草坪，那漂亮气派的厂房和办公大楼，与我们印象中的煤矿企业“黑脏乱差”的形象大相径庭在明媚的阳光下，我看到的是一个花园式的工作和生活环境，感受到的是一种现代企业的氛围，一种面向未来敢于创新的磅礴之势巍巍太行，与天为党。

火影世界，木叶火影崖上。“让世界在我的脚下颤抖！”琳这样呼喊着。这时大地暴起，一波强大的震动袭来。“哎哟！”一声惨叫，琳受震动迫不得已摔倒在地。强烈的震动还在继续。崖下的房屋在震动中摇曳却不见其倒塌。哀怨四起，却无一人受伤。“妈耶，木叶这是怎么了？这周第几回了？”一位趴在地上默默颤抖之后在沉默中爆发的平民如此说道。崖上，琳颤抖着站起了身。向着天空大喊：“我错了，我在也不敢了。”眼中含泪，神情怜人。绅士也会被感动的吧。世界像是被触动了。地震渐渐散去，世界重归平静。琳转过头去，露出了一个隐秘而又愉悦的笑容。世界呀，就是要调戏调戏才好玩嘛。