第36章 网络(1)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

本书介绍了高职位领导应具备的各方面素质，共四部分，内容包括：创造业绩——夯实底气；上下周旋——进退自如；硬权力管人 ——软实力服人；摆正心态——学会休闲。

本书介绍人才发展五星模型，包括企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展五个方面。这些要素之间相互衔接、紧密交织，构成了一个完整有效的人才培养模式，而这个过程远远超出了招聘和甄选的范畴，是公司留住人才、保证发展的关键。

辉煌时期的诺基亚，隐患已埋藏其中。约玛·奥利拉带领诺基亚连续15年占据市场首位。任职期间手机销量达40亿台。翻开本书，解读商业帝国轰然崩塌的内部原因。1992年，奥利拉任职诺基亚总裁，并凭借濒临绝境时的大胆决定，以及独特的管理结构，带领诺基亚从濒临倒闭的灾难中走出来，使其成为移动通信领域的领军者，从1996年开始，连续15年占据市场首位。但辉煌时期的诺基亚，隐患已埋藏其中，当智能手机时代到来时，诺基亚没有在新系统开发方面做足充分的准备，在手机市场中落败。在书中，约玛·奥利拉详细阐述了作为企业高层所承担的压力、风险与抉择。翻开本书，解读商业帝国轰然崩塌的内部原因。

围绕着德鲁克与通用汽车的这段案例公案，直到20世纪80年代仍然余音袅袅。在《公司的概念》1983年版本的跋记中，德鲁克仍然语带讥讽地写道：通用汽车公司的主管们不能接受我对管理学的基本观点，他们自诩为这门学科的急先锋，所以，他们完全不能接受《公司的概念》所贯穿的观念：管理首先是一种实践，虽然它与医学一样，把很多科学研究的方法当作工具使用。一家伟大公司与一位伟大管理学家之间的这段案例风波已成前尘旧事，而对于所有的公司研究者而言，它所留给我们的却是争论焦点以外的另外一些启迪：我们应该以一种怎样的姿态去研究企业？在相互尊重与学术独立之间，是否存在着某种平衡？

小时候因为家里穷，父亲是猎户，有一段时间一直喂我吃这种东西……

春秋战国是我国历史上的上古时期。春秋战国时期是一个由统一而进入分裂的时代，是社会转变的时代，也是经济、文化发展的时代。春秋战国时期的君主虽然运用礼法、刑德、赏罚和诛杀来控制群臣；群臣虽然在名分上还是按等级划分，还是拥有不同的特权，但他们已经不再是以贵族身份来行使权力，而是以君主臣仆的资格来进行治理。因此，各个政权对官制进行某些变革，已成为历史的必然。而正是这些变革，使我国的官僚制度从简单走向完善。

“全民健身体系”是一项宏伟的跨世纪国民健康促进工程。《全国小康社会多元化全民健身服务体系的研究》主要是从“全民健身体系”的视角，对“全民健身”这一社会文化现象进行了初步地探索。内容包括：从“全民健康体系”到“多元化全民健身服务体系”研究，“全面小康社会多元化全民健身服务体系”的构建环境分析，社会体育发展趋势简论等。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的可读性。

《美丽英文：越长大越快乐（成长卷）》（套装共6册）包括《美丽英文：致十年后的自己》《美丽英文：遇见成功的自己》《美丽英文：世界上最美的情书》《美丽英文：那些激励我前行的睿思》《美丽英文：那些触动我心扉的故事》《美丽英文：快乐是自找的》。在这里，世界级的大师用发人深省的哲理语言，从不同的角度告诉我们，应如何面对生活、品味情感、看待世间百态、抓住未来的人生。那些岁月如歌的光阴，那些浮生若梦的幻影，是一篇篇难以忘却的经典故事，它们有的激励人心、感人肺腑，有的美轮美奂、令人深思。

本书从青春期的女孩的生理变化、情感需要、逆反心理、母女间的沟通、富养、批评教育以及引导其自立自强七个方面入手，围绕母女关系这一核心，阐述了青春期教育的关键要领，翔实地讲解了构建和谐母女关系的方式方法。母女共战青春期，女儿的青春才会多姿多彩，母亲也会青春起来。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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这是描述我国著名烧伤外科专家、中国工程院院士盛志勇的长篇传记。作者以尤其动情的笔调咏叹了主人公毕生倾力于青春美丽、生命美丽的烧伤外科学。以大量翔实生动的第一手资料呈现出盛志勇院士在我国烧伤医学上的巨大贡献，这同是地是对整个人类未来的贡献。

五年前一场空前浩大的流星雨。五年后何啸魂穿到自己创作的漫画世界之后的三百年，后续的故事还没创作，已经不知道故事脉络的他竟然与自己所创作出的最妖孽最完美的战帝成为宿敌。这就作死了！之后何啸与之惊天一战同归于尽，然后……穿越回来了，更可怕的是宿敌也跟着穿越归来，一场惊世大战由漫画世界延续到现实世界。而且这现实世界也发生翻天覆地的变化，丧尸，进化兽，半兽人，机械改造人，地底生物，外星战舰等等接踵出现，新世纪大混乱时代开启。新书《超神扑克牌封印系统》已发，欢迎鉴赏收藏。

本书《孩子一生必须具备的8种软实力》详细介绍了家庭教育对培养孩子软实力的重要意义。让家长们在了解“软实力”的同时，更好地完善自身的教育，从而帮助孩子健康成长，并为孩子以后的成功打下坚实的基础。