追求有品质的交流，首先要清楚沟通与“八卦”的区别。
真的搞不懂，怎么会有那么多人动不动就向女士打听她丈夫收入多少，或者她年龄多大了。有一位老太太对于上述后一个问题有绝妙的回答。“你能保密吗？”她反问对方。“当然！”“好的，我也能保守秘密。”老太太说。
不要侵犯他人的隐私，要避开那些有关私生活，个人琐事的刺探性问题。
★分清楚沟通与“八卦”的区别
上世纪70年代，香港报刊争相刊登美女裸照，因受制于法律和社会道德，不得不在裸照的“三点”位置巾上一个“八卦”图案，相当于后来的“马赛克”，“八卦新闻”遂由此而得名，并把爱谈人不是、挖人隐私的行为称为“八卦”。
不要侵犯他人的隐私，要避开那些有关私生活，个人琐事的刺探性问题。
我有时真的很奇怪，怎么会有那么多人动不动就向女士提问她丈夫收入多少，或者她年龄多大了。有一位老太太对于上述后一个问题有绝妙的回答。“你能保密吗？”她反问对方。“当然！”“好的，我也能保守秘密。”老太太说。
如果你刚刚减轻了九公斤的体重，或者戒掉了烟瘾。那么对一个胖子或一个老烟鬼谈起你是怎样做到这一点的，也许是个不错的话题。但如果对方已经表现出明显的窘迫和不快的，你也就不必坚持把全部细节说完了。
★一句慎言，胜过千句解释
海琳大学本科毕业，专攻市场营销，英语熟练，进入一世界知名的饮料公司已满两年。按说，她的条件还是不错，应该算是成长股。可天有不测风云，洋饭碗也有打破的时候。这天下午，被老板召见，称合同即将期满，公司不打算续签，请她早作打算。
海琳毫无心理准备，当时就怔住了：为什么？老板答：同事反映你缺乏团队精神，不适合作市场开发工作。
海琳心里窝火，可也说不出什么。她知道但凡合同到期，双方都有权选择是否续签，回想当初进公司，也是该老板招聘，称她非常适合这个工作，打消了选择其他公司的想法，但现在不满意的却是他。
没几天，传来公司裁员的消息。海琳知道自己只不过是被裁的一员，而且是最亏的一个。她毕竟在外企呆过，深知其中的奥妙。
但凡裁员，公司都要向被解雇的员工支付一笔不少的遣散金。当然，外企从不搞“一刀切”，并不是说一宣布裁员，立马将计划外员工打发回家，而是循序渐进，有的员工从正式雇员转为临时雇员（可以节省福利开销），有的员工做转职调整（转职后的职位吸别往往会下降，以减少工资开销），有的等合同到期，则不再续签（既可节省遣散金，对方又没脾气），这样慢慢完成裁员计划。
不过像海琳这样被裁掉的，几乎都是老板平日不甚喜欢而又无合理借口解雇的。海琳反省自己到底败在哪儿：跟老板的关系，只是点头之交，很少主动找老板谈心、汇报工作；至于跟部里其他同事，从未参与她们的跳操、打保龄、逛街或是吃火锅等行动。说心里话，海琳对她们三句话不离吃喝穿戴很是看不惯。不过自己本职工作还是兢兢业业，向来没出过差错的。
不满归不满，海琳带着愤慨离开了公司。没几天，有几个同事相约出去吃饭，谈起公司的人事变动。市场部的人对海琳的离开表现得很淡然，好像裁她是应该的。
有人鸣不平：海琳哪样比你们差？工作没少于，班没少加，为什么让她走人？答曰：举个例了吧，我们上次去开会，中间玩了次蹦极，要求参加的人写下自己的身高、体重等。老板是台湾人，不愿透露自己的隐私，踌躇着不想写。别人都劝：老板，写吧，你看我们女孩子都写了，您就划保密了。海琳也跟着劝了一句：“写吧、写吧，又不是写遗嘱。”你说，不裁她裁谁！
“女人天生就是娱记，因为女人很八卦。”其实，笔者非常不赞同这句话，但是不论男人还是女人，若是口无遮拦，则容易给人留下“八卦”的印象。
许多人都有这样的弱点，喜欢议论滔滔，而且很容易一发不可收拾。这时候，往往会在无心之间，说了一些很“八卦”的话却不自知。
其后，海琳从侧面听到一些对自己的不满之词，苦思半天，才知是祸从口出，但解释已太迟、太累。何况已造成的误会和裂痕，岂是几句解释能挽回的？
话出口容易，但收回却永不可能。说话如写遗嘱，言词愈少，争讼愈少。小事上注意谈吐，遇大事时即能应付自如。
★交谈要因人而异
会说话的人，在交际场中，当然能获得优势。有的人，无论生张熟魏，都能一见如故，有的人，却不论新交旧识，总是落落寡合，如此不同，真有如天海之别。一见如故的，当然大家都欢迎他。而使他成为交际场中的重心，落落寡合的，当然大家淡焉若忘，不会和他发生亲热的作用。
会说话的人，绝不肯单同一个人讲话，他们一定能够周旋于大众之间，而且和每个人都有相当的接触，绝不会对于某甲特别亲热，而对某乙特别冷淡，会说话的人，绝不会用同一个方式，与每一个人接触，他们对于每个人，一定各有一种说法，或者追述故事，或者即景生情，或者谈偶发事项，或者谈朋友近况，或者谈生意经略，或者谈国家大事，或者谈某种学问，或者谈某种艺术，或者谈业余生活，或者谈茶经雀战，或者谈金石书画，或者谈平剧昆腔，或者谈稗官野史，或者谈本地风光，或者谈对方的近况，或者谈对方的著作，他们谈话资料，有新有旧，有浅有深，有俗有雅，有远有近，各随对方的生活情形而定，对于新人，不讲旧话，对于旧人，不说新话，对于浅人，不讲深义，对于深人，不说俗论，对于俗人，不讲雅事，对于雅人，不说俗情，他们所说的话，都不是自己要说的话，而是对方要说的话、说话的目的，不早炫耀自己的长处，而在引起对方的热情。
★分析你的谈话对象
谈话之前要对对方有的大致的分析、评估：
应先了解对方的一些经历情况和生活状况。思维方式的不相同，也要特别了解他的生活愿望，生活观点。
1.必须注意对方的心境特征。如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
2.不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，叫作闭着眼睛瞎说。在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈者达到明郎化，引起共鸣。因为说话更应清楚对方的身份和性格特征。
性格外向的人易于“喜形于色”和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，则应注意委言婉语、循循善诱。
3.必须考虑到对方的反应。曾经有位外国旅游者在旅华期间自杀了，为了减少话语的刺激性，经再三推敲，最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字，而用了“从高处自行坠落”这一委婉语。在中国北方，老人故世了，以“老了”讳饰，老干部故世了，以”见马克思去了”讳饰，类似有不下几十个同义讳饰词语。再如，生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。总之，在语言交谈中讲究讳饰，也就是“矮子面前莫说矮”，应做到“哪壶不开就别提哪壶”。其他如，长途汽车停车路边，让旅客如而以“让各位方便一下”来避讳，用餐时需上厕所，一般以去“洗手间”来避讳。在社交场合用这些讳饰式的委婉语，不至于大煞风景。
★用学识增加“印象分”
细心注意并牢记一些不为一般人注意的琐碎和冷僻的知识，并在适当的时候透露出来，会令人刮目相看。
批判家竹村健一先生，以言辞闻名日本，是人们公认的常识渊博的学者。听过他演讲的人都说：“在他的演说中，能得到许多报纸、电视上所没有的知识。”然而，他自己却认为，他所提供的资料当中，70%来自日本本国的报纸，30%来自欧美的报纸杂志，只不过是他的着眼点与别人不同，大部分都是别人省略不看的琐碎知识。
这些琐碎和冷僻的知识不为一般人注意，而竹村先生看到后，就记在心里，在演讲时巧妙地加以运用，同时还加上自己的分析。他不仅有高超的收集情报的能力，记忆力也相当好，因此，他得到博学多才的美誉是理所当然的。
要活用众多的琐碎知识，并不容易，必须严加推敲选择。对自己感兴趣的作品，一定要熟读精读，这样才能在日常谈话中，适当运用。如：“在莎士比亚的作品中，我最喜欢的是《李尔王》”，然后把李尔王所处的时代背景一五一十地说出来，做到这一点，听众就会对你另眼相看。所以，只要你提起李尔王的故事，就会让别人产生这样一种错觉，即：在莎士比亚研究方面很有造诣。
我的一位朋友，很喜欢运用名言警句。在谈话即将开始时，他会以“哥德曾经说过‘更多的光’”这句话作为开场白而语惊四座，征服听众，然后隔一段时间再说：“这是歌德临终前留下的‘更多的光’的名言”听到这话，听众就会觉得他可能读过哥德的原著，很有真才实学。当然，我这位朋友也是相当有才能、博学多知的人物，他之所以这么说，主要是为了让大家引起注意、集中精力。不过，他的这种说话技巧很能启发人。
像这样，若能通晓一些别人所不知道的知识，无论是多么微不足道的东西，都能获得好的评价。例如，如果你清楚世界各国的狗吠声，或者了解德国的各种酒类，一有机会，就露一手，则大家不但不会认为你的这些没有用，反而会认为你懂得许多，甚至会给人以高深莫测的印象，使对方敬而慕之。
★如何与富裕者说话
有钱人比名流还要敏感，他的富有往往是别人与他谈话发生困难的关键，他的财富使你对他敬而远之——不只是心理上，实际上你的生活方式就和他有很长的一段距离。
他和你之间的谈话材料，实际上你对他缺乏了解，甚至完全无知，而变得很有限。或者你可能认为，你和他之间没有谈话的余地了。你当然可以这样使自己获得心理上的平衡，不能谈就不谈，反正于已也无损失。不过，假定你偏巧遇上了一位富翁，不管他是不是你的老板，你不知所措的呆在一旁，总是不好受的。
当你遇到有钱人时，你可以设法让他说往事，过去的工作是否比现在更有趣？他爬到现在这个地位的关键是什么？谁是早年助他成功的英雄？当年的老板是否使他紧张？他的百万财富是不是他自己创造的，以及他怎样赚到他的第一笔百万金钱的。如果这个问题问得他不大自在，你就准备跳到其他问题上去吧。不要盯着问，那会很不愉快的。
如果他不愿意打开他的记忆之门，你就问他的工作时间，问他如何承担那么重大的责任，问他爱好哪些休闲活动，以及怎样布置他的办公室，很多有钱人的办公室，布置得就像豪华气派的皇宫一样，很有一谈的余地。同时记住，特别是当对方是一位医生时，不要忘了他也是血肉之躯，也是一个普通的人，你也可以和他谈谈他的健康问题。
大富的人如果是一位妇女时，不管她出于哪一途，人们对富婆的看法，往往有失公平，甚至流于残酷。她们的背后有很多流言，比如说她的成功靠的是无情，她是一个残忍，掠夺成性的怪物。纵然同是女人也一样，她们对富婆往往持有偏见。
在社交场合，我们不宜向各种专业人员要求提供免费的建议。即使你的问法很技巧，那也是一种冒犯，而且你问得再技巧也瞒不过专业人员。男人常喜欢在交易场合和律师谈他们的敌手之间的问题，女人则喜欢在公共场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们一向所遭遇到的电器商人索取免费的电器，并无不同。各种专业人员的职务，便是向他们的客户出售商品。我们应该在他们的营业时间才向他们提出各种建议。
你对富翁们提出有关事业上的意见，以尽量避免为宜，如果确实有提出的必要，也许可以这样表白你的意见：这次能认识您，真令人高兴。我有一个困扰很久的小问题，我想您也许能解开我的迷惑。我发现有些公司生产的酱油，瓶盖很难打开，我奇怪何以要封得那么紧呢？你所表达的是同一个意见，但其中有很大的不同。这种表达的方式，显示你对问题的关切，而你又未指名道姓的说出他的产品。你请他解答你的迷惑，你的立场是消费者，是外行人，而他是非常能干的大富翁。他会乐意答复你的问题，因为你是他的听客，不是向他挑战来的。
当你和银行家、鞋店老板或任何孩子的母亲谈话时，你均不宜过分直率。坦直是无可厚非的，但适当的含蓄更值得学习。当我们说，你是怎么能使这么多人来光顾你这地方？和我们说你这地方何以总是乱成一团，往往所表示的意思是一致的，但是，你要知道，前者是不会使人难堪，而后者常会引起听者的羞怒。那么，我们何以不取前者呢？
说话不是竞争，不是斗嘴。商人把他的时间和金钱都投资在他的事业之中，并与其他的同行竞争，这是他们为争生存所付出的代价，其中有些人发达起来，有些奋力维持。如果他们能遇见一位能和他们交换意见而没有敌意的人，他们会觉得幸福和快慰的，如果你能发现他可引为为荣的地方，以及他觉得有成就和有价值的地方，那么，他在你的眼前会开花结果的，你们就能缔结有建设性的友谊。
★与高龄人士如何交谈
