第17章 管理札记：企业是管理出来的(1)

全球奢侈品业最中心人物的切身观感与记录，一本纵横年代、地域视野，探讨美与创意之源的格调典范！一次很偶然的机会，布朗卡特进入奢侈品行业，并空降到爱马仕这一豪华的星球。此书是他2009年从爱马仕离任后以日记体呈现的回忆录。在书中，作者记录了在爱马仕担任CEO期间与全球各界名流的交往和这个行业的故事，而这些故事通常断断续续写于旅途与公差途中。无论如何，此书的中心仍然是爱马仕这个奢侈品王国，它的理念、它的工匠、它的神秘，及展现在作者眼中的它的魅力和灵魂。

本书介绍了从管理学成为一门真正意义上的科学开始的50部西方管理学经典名著，内容涵盖全面，兼顾了全方位的管理学知识。从时间上看，成书的时间主要集中在20世纪；从国别上看，则主要集中了欧美国家管理大师的著作。通过对本书的阅读，你可以轻松地学习到各种管理知识。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书内容包括：学识与才智的哲学、让利与得利的哲学、信誉与财路的哲学、远见与短视的哲学、时机与眼光的哲学、原则与价值的哲学、用人与财智的哲学、“舍”与“得”的哲学。

为什么这个世界上富人积累财富的能力这么强？是不是他们有什么秘密的法宝？这本书集合了世界上最经典的六本致富圣经。全方位为您揭秘获得财富的秘密。

当龙金刚冒充“金刚”在纽约帝国大厦塔尖“打飞机”的时候，没有人知道他其实原本只想成为一名武者

官渡之战，是东汉末年“三大战役”之一，也是中国历史上著名的以弱胜强的战役之一。东汉献帝建安五年（200年），曹操军与袁绍军相持于官渡（今河南中牟东北），在此展开战略决战。曹操奇袭袁军在乌巢的粮仓（今河南封丘西），继而击溃袁军主力。此战奠定了曹操统一中国北方的基础。《中国文化知识读本：官渡之战》以优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，介绍了官渡之战的有关内容。

恶劣的冷家二位少爷为了一个赌约将小女仆逼入男校，从此小女仆从虎穴陷入狼窝。男同学甲说：“小白鹤，你怎么长的这么清瘦啊？太娘了吧！”男同学乙说：“小白鹤，你的腿上怎么不长毛啊？太娘了吧！”男同学丙说：“小白鹤，你怎么打两个耳洞，太娘了吧！”充满了危险气息的英俊老师说：“沈同学，游泳这么一门重要的课怎么能逃掉呢？过来，老师亲自教你。”当冷家二位恶劣的少爷等着看好戏的时候，却不知道那个怯弱爱哭的小丫头早就换成了另外一个强悍的灵魂，脱胎换骨！惊艳重生！看异世灵魂怎样玩转处处危机的狼味男校！

被誉为继松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫之后的日本新经营之神的柳井正成为社会热点人物。在《一胜九败(2优衣库思考术)》中，作者以更精准的视角，关注当下，锁定焦点，解读优衣库的成功商业，剖析优衣库近年的重大商业策略，沿着企业的思考脉络，提炼出优衣库的企业文化及谋略，阅读本书，相信读者会更多了解优衣库多年来强势成长中的故事，感受到柳井正睿智而朴素的”一胜九败”商业哲学。《一胜九败(2优衣库思考术)》是经营者和创业者不可多得的案头指导书。

她腾云铁衣在一次打斗中重伤而亡，穿越异世，本是凡女一枚，却无意中落入修真门派，从此，她便踏上了修仙之路，史无前例的劣等资质，在举步维艰的修仙界，一步一坎，一步一阻，一步一泪，面对重重困难，她是否能步步升仙，求得永生，漫漫仙途，红尘缭绕，一步错，步步错，她是否会寻到真爱，仙途受阻，还是斩断红尘，我们一起走进漫漫仙途，凡女求仙。本故事纯属虚构，切勿按照里面的方法修仙。

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《中国当代文学经典必读·1996短篇小说卷》选取了1996年最优秀的短篇小说二十余篇，包括史铁生，迟子建，王小波，苏童等茅盾文学奖，鲁迅文学奖得主在内的名家作品。图书主编为中国最权威文学研究机构中国现代文学馆馆长、著名文学评论家吴义勤，他以专业的眼光严格遴选年，每篇都附有专业的评论。

1、本土自古以来神秘的职业——“逐货师”首次曝光！传承一千三百一十二年的古老职业，比鉴宝“掌眼”更高一级的存在。《奇货》的模式是一个新奇的隐秘职业带来的探险故事。全新的设定，超人意料的神秘文化结合。2、历史上传承奇诡的一群人，千年以来不断的挖掘着人类世界的隐藏秘密！而这些秘密背后，到底掩盖了多少文明的真相？3、一双从元朝传下来的筷子，筷子上八句谁也看不懂的文字。一个被湮没千年的秘藏“奇门”，里面到底藏着什么秘宝？中国首部描写“逐货师”经历的小说，有史记载传说中富贵而又危险的人群！

不能陪她同甘共苦，凭什么坐享其福。 以前，古锐轩总觉得放手之后，宁缘雅会更加的幸福。 后来他却发现拿着大道理全都是骗人的，他做不到。 在他的眼里，宁缘雅是真爱，孩子都是意外。某女人说“阿轩你为什么会做饭？”“因为有人说以后要找一个会做饭的老公。”某女人嘟了嘟嘴，不高兴了。“傻子，哪有人自己和自己吃醋的。”某女人开心了。……“阿雅，我们再生一个吧。”“都三个还不够吗？”“他们一点都不贴心。”“要生你自己生去。”某女人傲娇的走了，自己又不是母猪。新书《余生漫漫，你我安好》已发布，谢谢大家支持。

阿兹星的大小姐墨朝朝，逃婚路上不幸飞船故障，与一个叫白月月的地球少女互换了身份？当强大的墨朝朝变成白月月之后，便开始她霸气的人生“放心，月月，我帮你出气！”当地球人的白月月便身成外星小姐，而且是正当婚礼，又会怎么样呢？一场新的人生也就开始了。