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晚唐风之王的面具
人们往往熟知秦皇汉武，精晓三国，向往大明，却又痴迷清风。然而，有多少人又曾真正倾心过那大唐末年一段可歌可泣、可悲可叹的故事？那一副副铮铮铁骨，一颗颗赤胆忠心；那一段段催人泪下的往事云烟，一场场震荡人心的智斗与血战。善与恶，美与丑，忠与奸，生与死；兄弟情，家国恨，赤子心，臣子泪。也许当你览罢此书，你会于脑海中也依稀辨见一人。而随着绕梁余音叩动心弦，或许你会惊奇的发现，原来那人正是你自己！你是否还记得那个曾经的你，亦或者还有你那纯真的梦？本书以大唐末年那段真实的历史为大背景，精心塑造的人物只为将一段段破碎的情节串联起来。览其文，犹如观其踪。亦是亦非之间，只如梦似幻。文无浮夸，回溯本心。
顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
说话要有心眼 办事要有手腕
人生如战场，有“手腕”的人总能把事办得恰到好处。人生如舞台，有“心眼”的人总能把话说昨滴水不漏。一个人能不能在人际关系上随机应变，重要的是看你说话时会不会动“心眼”。一个能不能在社会上左右逢源，重要的是看你办事时有没有“手腕”。说话的“心眼”是搞好关系的基础。办事的“手腕”是左右成功的关键。