零售企业管理目录

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

《麦肯锡的团队管理》是一本新颖全面的关于企业管理的书，本书以麦肯锡的思维方法重新审视工商企业营销问题，涵盖了关于市场营销、产品策略、建立团队、促销策略等广泛话题的非常有价值的经验。

在生意场上，如何交朋友、结交有益的朋友是一门学问。做好生意赚大钱，交好朋友成大事。一个人缘好、会选择朋友并懂得维护好朋友关系的人，一个具有良好的经商心态并且有生意头脑的人，就能够把握和利用好各种场合，轻松交益友，顺利做成生意，在生意场上如鱼得水《左手交朋友 右手做生意》汇聚了众多在商海中摸爬滚打，最终走向成功的卓越商人和知名企业家的经商经验和心得体会。通过通俗易懂的语言，《左手交朋友 右手做生意》循序渐进地向读者介绍了结交朋友的重要性以及如何选择朋友、如何结交朋友、如何维护好朋友之间的友谊、如何把握好生意场上的感情投资等诸方面的方法和技巧，帮助读者在生意场上更好地结交朋友，成功做生意。

2008年是作者进入高校工作的第五个年头。在进入高校前，他先后在两家企业工作十多年，担任过驻外分公司经理、特大型企业集团的办公室副主任和人力资源部经理等职。也正是因为有这些经历，使他对人力资源管理产生了浓厚的兴趣。在攻读博士学位期间，对战略管理、人力资源管理等进行了较为系统和深入的研究，书中内容大多都出自亲自操作和实践的经验总结和学习心得。

比尔·盖茨带领的微软公司在二十多年里一直在飞速地发展，微软公司的软件大军像当年的蒙古军队一样横扫世界。那么比尔·盖茨是如何领导这么一支庞大的队伍勇往直前的呢？这大概是最值得管理学家们反思的地方。

为了赶去参加死党的生日party的杨凌婴因在高速路上开车时梦到可爱的糕点到流口水的地步而发生车祸，华丽消失了当她再次醒来时，她竟然成了一个不知名的王朝权王的第三十八号待妾云澜梦，杨美女直接来个华丽的晕倒，再第N次叹气之后，她终于认命了，她穿越了可是这第三十八号待妾，她是如何都无法接受的，况且还是个不受宠的...经过半下子的犹豫，她终于决定要离府出走，当然走时还不忘了毁尸灭迹，来一把大火...然后当起寡妇...他，赫连逸烜，当朝权王，连太子也要巴结他这个弟弟来确保自己的皇位，一次就送了他七个美人，他从来不缺女人，但却深陷只见过两次的寡妇情网无法自拔，可是寡妇却嫌他是千手货，只直退货..被一个寡妇嫌弃，真的很丢脸更麻烦的是，竟然还有不少人在窥视他的小寡妇，一个天下首富，一个天下第一庄庄主，就连他刚扶上皇位的弟弟也要来插上一脚为了早日将这小寡妇藏起来，他不但遣散了三十七个美女，还沦为妻奴，但当他为情沦为妻奴时才发现这寡妇原来是自己的逃妾..他悔啊，可是不敢说

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此文为小白+后宫+阴谋，当然少不了狠狠地虐一把了。悄悄说一句：后面滴故事越来越精彩哦，好戏快开头喽。大家有票投票，没票收藏，至少也要留个脚印。闲话少说，金灵闪人也，请大家继续欣赏。

她是30世纪的先进人类，却遇到一对渣男渣女，一朝穿越，却没想到变成万里挑一的废柴草包，废材！呵呵，怎么可能凭借着自己从30世纪与她一起穿越过来的东西，从一个穷叮当响，变成了穷得只剩钱。可谁能告诉她那腹黑的要命的男人，她到底是什么时候招惹的？

本书给了四川曲艺一个简洁、明快的艺术定义，对众多曲种进行了三级分类法，介绍了从汉代到近代四川曲艺的发展情况等。

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【最热门】叶少阳勇闯都市，与人斗，与狐斗，一路全收！（已完结，可放心阅读）

小王爷，你要做啥？姐身上真的没异香姐的目标是种田发家，姐的异能不是吃素的姐的梦想是当个古代袁隆平别闹别闹，姐要回家种田啊！

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她，因为掉进下水道然后莫名穿越了！？既来之则安之，那她就谋求生路，努力生活。樱花飘到他的窗前，人人嘴里的“冷面王爷”勾唇一笑，把她抱在怀里温柔地笑着：“本王的王妃本王养。”